4月28日，我参加了2026腾讯云城市峰会重庆站，收获颇多。

重庆这座城市，最近新添了一张名片，就是“张雪机车”---在世界超级摩托车锦标赛上数次夺冠，打破了海外品牌长达数十年的垄断。

大家纷纷点赞的同时，也让20年前的张雪追赶湖南卫视节目组的视频刷屏。在视频里，张雪冒雨骑行了100多公里，展现着就是要追求梦想的执着。

很巧的是，在重庆峰会上，我也感受到了腾讯云的执着：就是要让AI落地，成为企业的增长驱动力。

对于企业来说，问题已经不再是要不要拥抱AI，而是如何用好AI。这对于云厂商，既是机遇，也是压力。

然而，就像张雪机车为了实现那份执着，用了近20年不断迭代、打磨和突破；要实现AI产生价值的执着，也要克服多个挑战、跨过多个门槛、跑通多条路径。其中一个越来越关键的工作，就是搭建Harness，也就是为大模型搭建“脚手架”，让智能体真正发挥效力。

这也是重庆峰会的一大亮点，不仅讲述了腾讯云在帮助企业搭建Harness方面的最新产品、技术，也展现了AI已经在企业里用起来的价值。今天就来分享一些观察。

01 知识库，让智能体生出“灵魂”

目前企业落地AI有个误区，是认为模型能力强，就能解决一切。但实际上，巧妇难为无米之炊，脱离企业真实数据的智能体，就像是“失去灵魂的散兵游勇”：看似有能力，但无法执行复杂业务，答非所问、流程出错。甚至造成严重代价。

所以，必须有一个高质量、可持续演进的知识库。不是简单给AI喂资料，而是为智能体建立事实依据、业务边界、决策者上下文、执行参考等等。

从这个角度看，知识库不是配套组件，而是智能体真正可用的前提条件。但问题在于，传统知识库建设，企业花了大力气做沉淀，却没有高效转化为生产力。

因为目前大多数知识库，都是静态的，内容需要人工维护，更新滞后、效力折扣；而企业知识往往分散在文档、表格、会议纪要、聊天记录、业务系统甚至员工经验之中，来源复杂、格式不一，靠人工很难真正实现知识治理；而且多数止步于“存知识”，却不关注如何高效调用、支持业务。

因此，AI时代的知识库，要从资料仓库，进化为企业的组织大脑；从给人使用，转化为给智能体使用。腾讯乐享，正是在这个背景下而迭代，成为了国内首个AI原生的Agentic知识库，也带来了诸多能力升级。

比如，腾讯乐享实现了由智能体主导的知识自主入库和治理流程。具有前端结构化打包、后台智能化合规审计、知识分类标签化、智能冲突检测等四部自动化闭环。从而解放传统的知识运营能力，指数级提升企业知识库管理效率。也内置了高可靠的事实核查引擎机制，全链路可溯源，有效解决大模型的幻觉问题。

在赋能业务方面，乐享实现了端到端成果交付，通过企微全频道平台打通信息孤岛，也能在大模型驱动下，自动化生成专业的年报、PPT等。

总结而言，乐享把知识库升级到了“主动协同”，也提升了知识治理的自动化，保障了可信可靠，并打通了知识消费和业务交付。让知识不只是收藏、沉淀，而是促进可交付成果。

根据腾讯峰会上的数据显示，通过接入企业级的知识库，业务指令的报错率可以下降到5%以内，AI项目实际落地成功率可以提高至80%以上。

以CRM头部厂商六度人和为例，目前公司面临着产品迭代快、客户定制化高、营销活动密等痛点，传统知识库单一问答模式，已经无法应对。

于是，公司采用了乐享AI知识库，并实现了截图问答、知识变更自动感知等多场景的智能化。知识库也成为嵌入业务流程的智能执行引擎，将销售拜访准备时间从小时级下降至了分钟级，客服响应和知识同步效率也大幅提升。

所以，有些企业觉得可以先上模型、先做几个智能体，再慢慢补知识库；但目前看来，智能化的知识库，其实应该早早布局。

http://t.cn/AXJHL2w1