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5月2日，一名女大学生在金坛站候车室突发低血糖，身体虚弱，检票口客运员许梦雪发现后，立即通知客运值班员邵文凯。邵文凯第一时间拨打120急救电话，帮旅客办理退票并护送至进站口，随后安排客运员杨易苏陪同前往医院救治。杨易苏全程照料旅客，帮忙联系其亲友，直至旅客好转、亲友到场后才返回岗位。
事后，该女大学生特意分别向邵文凯和杨易苏发来感谢短信，称赞他们细致负责，在无助时感受到他们的温暖与担当，对金坛站工作人员的暖心服务再三表示感谢。