生态护航 棋盘山焕新进行时丨第五期：从“投诉不断”到“群众满意”，棋盘山这样从根源化解舆情

编者按：2024年3月，棋盘山“国王湖”因发生死鱼现象，一度引发群众关注与投诉。两年后的今天，随着春季来临，同样的问题是否还会重演？棋盘山生态环境分局以一套“复盘溯源、关口前移、长效管控”的组合拳，在今年春季交出了一份“零舆情”的阶段性答卷。

一、复盘溯源，深挖症结找准方向

为防止2024年“国王湖”死鱼事件重演，2026年，随着开化季节临近，棋盘山生态环境分局提前部署，启动新一轮“国王湖”生态保卫战。通过复盘分析，找准当时舆情的深层症结：一是周边小区地下管网情况尚未完全摸清，存在污染隐患；二是冬季冰层过厚、鱼类密度较高，导致鱼类缺氧问题未能有效预防；三是事件处置过程与结果未向该区域全部群众充分公开，治理成效未能有效转化为公众满意。

二、关口前移，在“出事之前”下足功夫

围绕复盘梳理出的三类问题，分局开展系统性整改，推动治理重心从“事后处置”转向“事前防控”。

全面排查，堵住漏洞。针对群众关心的排污问题，分局通过现场摸排、无人机巡查、聘请专业管线检测人员，多管齐下对“国王湖”周边住宅区的雨污管网进行了新一轮“地毯式”排查，及时发现4处管线老化渗漏点，立即督促责任单位修复，有效阻断污水入湖风险。同时，加强对周边小区污水处理设施的监管，确保污水达标排放，杜绝入湖隐患。

延伸服务，精细管护。自冬季起，棋盘山生态环境分局即组织物业在湖面冰层打孔百余处，插入秸秆以增强水体溶氧，有效缓解鱼群缺氧状况。针对湖内鱼类密度较高、春季仍可能出现少量死鱼的情况，春季开化后，棋盘山生态环境分局联合社区、物业组建“清捞突击队”，开展网格化巡查，做到“即现即清”，严防死鱼腐烂导致水质二次污染。

主动沟通，化解疑虑。棋盘山生态环境分局构建“分局—社区—物业”三级联防机制，坚持“预警在前、处置在先”，确保群众诉求第一时间响应。同时，主动公开执法人员联系方式，建立微信沟通群，及时公开整改进展，点对点做好解释工作。面对群众询问，执法人员均迅速到场，结合专家“春季鱼类代谢正常”的科学结论耐心解答，有效打消公众疑虑。

三、成效显著，群众满意度持续回升

通过持续的系统治理与精细管护，“国王湖”生态环境持续向好，水质明显改善。2026年以来，棋盘山生态环境分局各信访渠道仅收到3件相关咨询类投诉，较2024年同期下降91%，所有咨询均获群众理解和满意答复，实现“零反弹、全满意”。

从解释原因为主到解决问题为本，棋盘山“国王湖”的治理实践，探索出了一条以源头治理为抓手，以系统施策为支撑，实现舆情主动化解和环境长效改善的新路。下一步，棋盘山生态环境分局将持续完善长效机制，织密监管网络，守护好“国王湖”的碧水清波，切实提升群众生态环境的获得感、满意度与安全感。