【走进三秦大地，看数智金融如何守护民生保障】在陕西汉中市105岁重度失能老人赵春和的家中，护理人员正轻柔地为老人按摩肢体、动作娴熟又细心。“以前全家轮流照顾老人，又累又不专业，自从有了长护险，专业护理人员上门服务，我们终于能喘口气了。”老人的家属说。

和赵春和老人一样，截至2025年底，汉中市已有4166名失能老人通过长期护理保险（以下简称“长护险”）享受到专业的护理服务。这是长护险在当地试点落地见效的生动缩影，也是我国加快建立长护险制度、破解“一人失能、全家失衡”民生困境的真实写照。

长期护理保险，被称为“社保第六险”，是我国积极应对人口老龄化、健全社会保障体系的重大战略部署。2026年3月，《关于加快建立长期护理保险制度的意见》发布，标志着这一制度从试点探索转向全面建制新阶段，明确提出用3年左右时间，基本建立适应我国国情的长期护理保险制度。

在老人家不远处的汉中市长期护理保险服务中心，一块智慧大屏格外醒目——“汉中智慧长护系统”正实时运转，屏幕上清晰呈现着全市失能人员的评估进度、服务派单情况、护理人员动态等各项数据，每一项服务都可追溯、每一个环节都可监管。该系统由汉中长护险主承办机构——中国人寿寿险汉中分公司开发，实现了待遇申请、资料审核、智能评估、照护方案、服务计划全流程线上办理。

“服务项目细化到分钟，精准度提升50%。辖区内不少高龄独居失能老人，家属无需往返跑腿，通过社区网格员提交资料后，评估人员上门核验、线上完成审批，真正实现‘数据多跑路、群众少跑腿’。”中国人寿寿险汉中分公司副总经理李研介绍说，“汉中智慧长护系统”的应用，让服务效能实现质的飞跃。传统线下全人工模式下，失能评估平均需要5-7个工作日，通过系统线上流转、数据共享，办理时限压缩至2-3个工作日，综合效率提升60%以上。

有了长护险，失能老人及其家庭得到了真正减负、受益。据了解，作为全省唯一长期护理保险试点，汉中长护险项目通过“多元筹资+多元照护+多元服务+资源带动”的创新模式，为重度失能人员提供专业生活照料与康复护理服务，有效降低家庭照护支出70%以上，切实缓解“一人失能、全家失衡”的现实难题。

专业的服务，离不开人才的支撑。汉中市医疗保险业务经办中心副主任江岚介绍说，当地通过建立“免费培训+职业认证+就业补贴”激励机制，免费培训、就业补贴等方式，培育长期照护师、养老护理员千余名持证护理人员。“中国人寿是长期护理保险的专业服务者、市场补充者和生态建设者。我们将加速康养生态布局，整合优质养护资源，支持专业护理人才队伍扩规模、优结构、提素养，助力护理服务供给稳健增长。”中国人寿寿险公司健康保险事业部总经理何永平表示。作为长护险制度落地“最后一公里”的重要执行力量，截至2026年一季度末，中国人寿已在20多个省（区、市）开展长护险项目80多个。

乡村是民生保障的重点战场，全面推进乡村振兴，金融保险是“稳定器”，更是“助推器”。

宝鸡市眉县汶家滩村是典型的农业村，以猕猴桃种植为主。“以前村民要么觉得保险贵，要么担心理赔难，宁愿‘小病扛、大病拖’。”据介绍，村里一直想为群众筑牢风险防线，却苦于没有有效办法，直到2023年中国人寿“普惠保险全保村”项目落地，才破解了这一民生难题。

针对农村群众的保障需求，中国人寿寿险宝鸡分公司打造“基本医保+大病保险+普惠保险”多层次医疗保障防护网，推出“乡村振兴保”系列产品，保费区间50元至100元，突出“投保门槛低、保障程度高、价格实惠、条款简单”的特点，精准对接农村人口、女性、计生家庭、“一老一少”等群体需求。2025年，宝鸡全市42.66万农村群众获得超260亿元风险保障，累计赔付超2900万元，惠及3.1万人次。

“全保村”模式的落地，破解了农村保险服务的诸多痛点。中国人寿寿险宝鸡分公司总经理李刚介绍，公司按“一村一人”配置服务专员，实行“五员一体”服务，实现“理赔不出村、服务送上门”。借助线上理赔平台，最快11分钟即可完成赔付到账，彻底打消群众“理赔难”的顾虑。在汶家滩村，村民参保率从不足40%提升至80%，2025年就有78名村民获得累计7.16万元理赔，有效守住了因病致贫返贫底线。

普惠保险“全保村”不仅构建了农村民生保障屏障，更下沉了服务网络，健全了乡村治理体系，激发了农村内生发展动力。2024年以来，中国人寿寿险宝鸡分公司已创建“全保村”超80个，累计提供普惠保险服务超93.3万人次， 服务覆盖面持续扩大、保障能力稳步提升，已成为基层民生保障的重要支撑。

中国人寿寿险陕西省分公司总经理陈纪葵表示，作为金融央企在陕分支机构，我们深耕陕西本土，紧扣人民群众全生命周期保障需求，倾力打造多层次、广覆盖、可持续的“保险惠民工程”，把保险服务做得更接地气、更贴合老百姓需求，实实在在让大家感受到中国人寿的专业和温度。（特别策划）