#联通好服务 用心为客户# 【一纸锦书谢匠心：联通以5G为笔绘就智慧监管图】近日，一封来自安徽省阜阳市市场监督管理局的满载谢意的感谢信送达中国联通，信中对中国联通在12315热线保障、数字化赋能民生工作中的成效给予高度评价。这不仅是对中国联通技术实力与保障水平的肯定，更是政企协同维护消费环境、助力数字政府建设的生动缩影。
为实现热线“接诉即办、高效分拨”的目标，中国联通在安徽阜阳组建专项技术攻坚团队，创新构建“智能分拨+人工精研”双轨处理模式，并建立起7×24小时无缝响应机制。2025年，中国联通话务保障团队全力支撑受理各类消费者咨询、投诉、举报近15万件，其中逾10万件咨询实现了现场即时答复。凭借高效专业的响应能力，当地12315按时办结率与客户满意度持续位居全省前列，相关监管部门也因此获评省级效能评价先进集体。
在数字赋能领域，中国联通积极融入智慧监管体系建设，依托5G、人工智能及大数据分析技术，配合监管部门优化12315平台的智能分拨与数据分析功能。中国联通通过推动平台向数字化、智能化转型，为行政执法提供精准高效的数据支撑，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”，显著提升了维权效率与监管精准度。
未来，中国联通将持续聚焦人工智能等前沿技术应用，强化数字赋能，以务实举措携手各界共筑放心消费环境。#百倍用心 十分满意# @中国联通安徽客服