#宁云平# 桂林演唱会座椅脏投诉被拉黑事件

花钱买演唱会门票，坐的座椅满是脏污污渍，高价专区干干净净，普通席位却敷衍了事，游客只是实事求是反馈卫生问题，本是很正常的消费者维权、善意提意见。

没想到桂林文旅官方账号不解决问题，反倒先把投诉游客拉黑，还举报限制人家账号功能。典型的不解决问题，只解决提出问题的人，格局真的太小了。

大家吐槽的从来不止是几张脏座椅，更是相关部门的处事态度。官方政务账号本就是倾听民声、对接游客、优化服务的窗口，不是用来屏蔽差评、堵上民众嘴巴的。

游客愿意主动反馈，是相信当地文旅，愿意给改进的机会。有问题就整改，卫生没做好就及时清扫，虚心回应、诚恳道歉就能平息的小事，非要搞拉黑举报、强硬打压，既寒了游客的心，也狠狠拉低了整座城市的文旅口碑。

互联网是有记忆的，一张脏椅子毁不了一座城，但一副拒绝倾听、傲慢敷衍的态度，会透支公众所有信任。希望当地文旅别再沉默回避，正视自身问题，给投诉游客一个公开道歉，也好好摆正服务心态，别再让官方账号变成隔绝民意的围墙。

对于这样处理方式，你怎么看？[吃瓜] http://t.cn/R7WVaXS