想赚年轻人的钱,却把最富的年轻街道拉黑了
这件事的荒诞程度,让我反复确认了好几遍。
圣罗兰的淘宝旗舰店,把杭州市萧山区盈丰街道整个拉黑了。收货地址写这个街道,不卖。
澎湃新闻记者很较真,选了20个地址,从居民小区到街道办事处,从商场到银行,全部提示:不在限购支持区域内。换个账号试,同样结果。而只要把地址改成隔壁宁围街道、北干街道,仅仅一街之隔,订单立刻正常。
20个地址,无一例外,已经排除了技术故障的可能。这是精确到街道级别的地理围栏。
而盈丰街道,不是普通街道。它常住人口将近24万,青年人口占比超过70%,聚集大量直播电商机构,是杭州直播经济的心脏地带。
一个靠年轻化和社交媒体翻红的奢侈品牌,在线上把杭州最年轻、最富消费力的街道集体拉黑了。像一家开在大学城的奶茶店,门口贴了张纸:大学生请勿购买。
圣罗兰的客服面对追问,表演了一番经典太极:我们没设限购哦,是您账号的"购物环境信息"导致的呢。把问题推给用户,推给算法,推给平台。淘宝客服则让找商家核实。
但代码不会撒谎。20个地址精准被拒,隔壁街道畅通无阻,这不是系统故障,是精确到街道级的地理围栏被写进了后台算法。客服推脱改变不了算法已暗中运行的事实。
这些商家苦直播退货久矣,可以理解。律师在接受采访时也承认,商家是被迫采取限制措施的自救。但一个人犯了法,是把这个人抓起来,还是把他全家甚至全街道的邻居全抓起来?
法律界人士也指出,以地域为标准拒绝交易,实质上可能剥夺特定区域消费者的公平交易权,涉嫌超出合理经营自主权的边界。
更何况,记者连盈丰街道办事处都测了,党群服务中心也测了。全不给买。街道办事处的大姐应该不至于穿两天把包退回去。
最让人细思极恐的,不是圣罗兰拉黑了一个街道,而是按街道拉黑这种惩罚机制的存在。技术在简化一切,包括惩罚——它让连坐变得只需要敲几行代码。今天因为退货率高拉黑一条街道,明天会不会因为投诉率高拉黑一个小区,后天会不会因为某个行为标签拉黑一类人?
你没法保证你住的小区、你那条路、你的城市,永远不会因为数据模型打出某个分数,而被某一家你喜欢的店拒之门外。
这不是圣罗兰一家的事。这是技术连坐给我们所有人提的一个醒。
