#服务热线接通难在咨询人太多#【#教授称服务热线电话打不通是少数#】“从中午打电话打到下午，一次都没打通。”近日，湖南长沙市的刘女士反映，自己离职后打算申领失业保险金，联系所在县区的社保部门咨询所需材料，结果一遍遍拨打电话，那头始终是忙音。
电话为什么“打通难”？有时是打电话的人太多。一位某县社保中心工作人员告诉记者，服务热线难打通，是因为咨询的人比较多，电话占线，或者工作人员忙不过来。在一篇反映政务服务热线难打通的帖子下，有网友留言表示理解：“去社保中心窗口看看每天有多少人排队，就知道为啥没人接电话了”“接电话，办事的人嫌慢要投诉；不接电话，来电的人也要投诉”。
对此，中央党校（国家行政学院）国家治理教研部教授何哲表示，近两年，很多地方都加大了服务热线建设力度，从数量来看，打不通的应该还是少数。“12345等通用政府热线都很畅通，很多群众通过这一渠道都能有效反映问题。”他也表示，很多地方推动机构改革，将一些公共机构特别是事业单位进行精简合并，导致信息更新不及时，也是热线电话打不通的重要原因。（人民日报）
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