去过桂林的人，大概都懂“桂林山水甲天下”不是虚言。

但这次桂林文旅上热搜，不是因为风景，而是因为一把脏座椅，和一个被拉黑的投诉者。

游客花几百块看演唱会，座椅脏到坐不下去，反馈一下，竟被官方账号直接拉黑。发现问题不解决，先解决提出问题的人，这操作让人寒心的地方在于：它戳中了每个旅行者最深处的不安。

我们出门旅行，怕的不是服务有瑕疵。毕竟哪个城市没有待改进的地方？真正怕的是投诉无门、反馈被堵、问题被“一键消除”。当官方账号选择拉黑而非倾听，它拉黑的不只是一个网友，而是千千万万潜在游客的信任。

桂林文旅后来道歉了，承认疏漏、解除拉黑、承诺整改。知错能改是好事，但更希望这是真心反思，而非舆论压力下的危机公关。

说到底，风景是城市的颜值，服务才是城市的灵魂。再美的山水，也经不起一次次口碑的消耗。希望每个旅游目的地都明白：游客要的不是完美无缺，而是被尊重、被听见。

毕竟，没人愿意花钱去找气受。

#桂林文旅致歉# #桂林文旅账号开启防打扰#