近日，广西桂林一名游客莫女士反映，5月4日在当地体育中心举办的“音遇时光”超级Live演唱会期间，观众席大量座椅存在明显脏污，体验极差。

莫女士随后在社交平台发文吐槽，并向桂林市文旅局官方账号反馈问题，不料却被官方账号拉黑，引发舆论哗然。事件发酵后，桂林市文化广电和旅游局于5月11日发布官方通报，承认两大问题属实：一是演唱会二层部分看台座椅清洁不到位，系主办方工作疏漏；二是官方抖音账号确有拉黑投诉游客行为。
目前，桂林文旅已向当事人诚恳道歉并解除拉黑，对主办方予以严厉批评，并表示将严肃追责、全面整改，完善大型活动服务保障与官号管理，杜绝类似事件再次发生。本该是舒心的文旅消费，却因卫生疏漏和不当应对引发争议，这起事件也提醒相关部门，对待公众投诉应秉持开放包容态度，正视问题才能赢得信任。 http://t.cn/AXiLZrJ0