同样是文旅出事，你看看别人怎么干的。

2023 年底，哈尔滨冰雪大世界开园第一天，大量游客排队太久，退票投诉潮。哈尔滨文旅什么反应？当天道歉、当天整改、当天退票。不找借口，不推责任，不拉黑任何一个投诉的人。结果呢？全网路转粉，那个冬天哈尔滨成了全国最火的旅游城市。

淄博烧烤爆火的时候，有没有投诉？当然有。有人说价格涨了，有人说排队太长。淄博政府的做法是发告诫书，禁止涨价，开烧烤专列，发市民公开信，全城配合服务游客。投诉不是敌人，是改进的机会。

桂林呢？

游客说座椅脏了，拉黑。跨平台举报。开防打扰。记者打电话没人接。最后热搜逼到头上了，才发了份通报。

哈尔滨把投诉变成了口碑，淄博把投诉变成了信任，桂林把投诉变成了一个人的消失。

差距不在预算，不在资源，不在天赋。差距在一件事上：你到底把游客当什么。

当客人，你就听他说。当麻烦，你就让他消失。

桂林山水甲天下，但这种服务意识，连及格线都没碰到。

#桂林文旅致歉##桂林文旅账号开启防打扰#