【#拉黑提出问题的人是更大的问题#】近日，莫女士因投诉桂林演唱会座椅脏，其账号被桂林文旅官方账户“拉黑”，引发关注。桂林市文旅局5月11日发布通报称，演唱会部分座椅存在卫生未清洁的情况属实，官方账号将该网友拉黑的情况也属实，已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。此次事件说明工作上还存在短板和疏漏，将严肃追究相关人员责任，努力补齐短板。

桂林文旅部门前后两次的回应，从正反两方面提供了应对危机的不同范式，也呈现出在新的传播环境下，部分地方政府在应对危机时的捉襟见肘、观念陈旧，以及在解决问题时的僵化和低效，过去可能行之有效的“不作为式应对”，在新的环境下失灵了，在部分地方存在的“不解决问题，却解决提出问题的人”的方式，不仅不能平息舆论，还成为新的发酵点，将这一轮传播推至高潮。

对于桂林文旅来说，这无疑是一次虽然惨痛但非常宝贵的教训，让其意识到在当下的环境下，要抛弃可能让其陷入被动的官本位、不作为和下意识逃避，尊重而不是打压提出问题的人，因为正是这些人，逼着地方政府应对能力不断进化，从而才有可能避免类似事件再次上演。#周刊君说# http://t.cn/AXiLoYz6