#济南铁路温馨伴行# 纸短情长，不负信任！近日，枣庄西站收到了一封来自济南旅客殷女士的手写感谢信。5月4日，殷女士带娃赶乘K16次列车返济，却因走错通道遗憾误车。正值五一小长假出行高峰，加上孩子哭闹，旅客焦急万分。工作人员了解情况后，主动安抚旅客情绪，并协调乘车事宜，最终帮助殷女士顺利乘车。（郭蕾）