5月10日，在安徽蚌埠一家京东养车门店，发生了一起引发争议的服务冲突，事件全程来自车主单方面的情况描述。

据车主讲述，自己前往该京东养车门店做车辆保养，将车辆留在店内后便返回家中。随后，门店工作人员主动联系车主，告知车辆存在多项问题，需要更换刹车片、气门盖垫、喷油嘴线束三个配件，整体报价1500元，车主当时同意了该维修方案。

可后续沟通却突发矛盾，车主提出要求门店提供配件原厂证明，以此保障配件品质，可门店却无法提供相关证明，执意要拆解配件，且只肯拆卸喷油嘴线束，拒绝拆解另外两个配件。车主当即表示不同意拆车，只想将相关报价记录在报价单上，即便不提供配件包装码也可以，但这一合理诉求遭到了门店拒绝。

更让车主气愤的是，双方并未发生过多争执，此前也没有任何沟通，门店一名女店员竟直接开口辱骂车主，店内负责人上前阻拦，也没能制止这名工作人员的辱骂行为，女店员骂完之后便径直离开。

截至目前，事件暂未出现门店方的回应。虽说服务纠纷往往双方都可能存在情绪矛盾，或许有不为人知的诱因激怒了店员，但作为连锁品牌的服务人员，无论出于何种原因，当众辱骂消费者，都彻底突破了服务行业的底线，不仅严重损害消费者的消费体验，更极大损毁了京东养车的品牌形象，也暴露出该门店在员工服务培训、现场应急管理上存在严重漏洞。 http://t.cn/AXiUS4DL