#游客投诉座椅太脏被桂林文旅拉黑#【从桂林文旅账号舆情事件看官方新媒体账号运营教训启示】近日，桂林市文化广电和旅游局官方账号处置群众诉求一事，引发了网友讨论与反思。5月5日，市民莫女士通过平台私信，向该官方账号反映公共座椅卫生相关问题，未得到友好回应反而被拉黑；5月11日，当地文旅部门发布情况通报，对相关情况作出说明。

一桩普通的民生小事，演变成网络热议话题，也为各地官方新媒体账号日常运营，带来了值得深思的启示，结合察叔对官方账号履职初心的思考，感悟尤为真切。

官方新媒体，本是架在部门与群众之间暖心沟通的桥梁。网络空间里，大家身份不同、视角不同，对同一件事有不一样的看法和心声，本是十分正常的事情。新疆察叔认为，官方账号应当以包容之心善待每一位网民的合理诉求。群众提出建议、反映问题，哪怕言语直白一点、意见委婉一点，都是出于对公共服务的关心与期待。如果官方账号缺少一份包容，不愿耐心倾听、不愿温和受理，就容易慢慢疏远群众，渐渐脱离民心。

运营官方账号，更要常怀谦卑之心，愿意倾听多元声音。官方宣传不只是传递正面声音，更要敞开胸怀接纳不同意见。好听的夸赞要欣然收下，中肯的建议、善意的批评更要认真对待、理性看待。学会静下心来读懂群众的心声，科学吸纳合理意见，用心改进工作不足，让大家真切感受到，官方是真心愿意倾听、诚心愿意改进，而不是只接纳赞美、排斥不同声音。

真诚，永远是官方账号贴近群众、温暖人心的底色。网络沟通虽隔着屏幕，但态度却能被真切感知。温柔以待群众的每一次留言，认真对待每一条诉求，直面工作中的不足不遮掩，面对群众的疑问不敷衍，用谦和、坦诚、务实的姿态回应民意。唯有始终怀揣真诚、心怀善意，放下架子、拉近距离，官方新媒体才能真正走进群众心里，成为大家愿意信赖、愿意沟通、愿意建言的暖心平台。

这件事也提醒所有官方新媒体运营，要以此为鉴、举一反三，常怀包容之心、谦卑之心、真诚之心，用心走好网上群众路线，让官方账号始终带着温度、守着初心，服务群众、凝聚人心。