#女子申领失业保险金相关电话打不通#【#专家谈多地服务热线打不通#：不能因为有了新的网络渠道就忽视电话渠道】近日，多地网友反映，一些政务服务热线存在“打通难”问题。有人长时间遭遇忙线、无人接听，也有人拨打后发现竟是空号或传真号码，给办事、咨询和出行带来不便。湖南长沙的刘女士称，自己离职后准备申领失业保险金，多次拨打雨花区社保中心电话咨询材料，却始终无法接通。记者分时段尝试拨打发现，高峰时段频繁忙线，临近下班时则能够接通。未接通后，会收到附带社保官网链接的短信。类似情况也发生在其他地方。记者调查发现，热线“打不通”原因不一。有基层工作人员表示，部分热线因咨询量大、工作人员有限，容易出现占线情况。也存在人为因素。浙江杭州的蔡先生在办理灵活就业补助时，长期打不通余杭区就业管理服务中心电话，现场发现电话听筒被悬空放置。此外，还有部分单位存在电话号码更新不及时问题。中央党校（国家行政学院）国家治理教研部教授何哲表示，近年来不少地方持续加强12345等政务服务热线建设，整体上热线畅通情况已有改善。但机构改革后，一些事业单位调整合并，信息更新不及时，也会导致电话失效或无法接通。何哲则建议，不能因为有了新的网络渠道就忽视电话渠道。“键对键”代替不了直接的言语交流。（人民日报）@九派新闻 http://t.cn/AXiqbTOG