【#光明网评##12345投诉工单被泄露岂非咄咄怪事#】据媒体报道，近日，不少网友反映，江苏省扬州市广陵电竞协会被投诉后，恶意公布市民12345反馈的举报工单，引发关注。在“扬州广陵电竞”账号发布的一段视频中，一男一女疑似在做解释，字幕写着“集中拨打12345投诉”，画面上贴出至少4张“市民12345投诉工单”。#漫展主办方将市民投诉工单公布网上#

投诉、反馈，都是公民的正当权利，根据市民的意见自省自查，提升工作质量，本身也是12345热线设置的意义所在。主办方直播，看似是为了“解释”，实则是“警告”投诉者别多事。据报道，该电竞协会相关负责人表示已进行了内部处理，公安广陵分局相关部门工作人员也表示“这件事不是个人行为”。有关部门应及时作为，给公众一个负责任的交代，兹事体大，绝不可轻视。此外，还必须查清一个“悬案”——面对市民的投诉，电竞协会只需要配合调查处理就已经足够，没有与投诉人直接沟通的必要性和条件，又为什么能拿到工单原件？这岂非咄咄怪事？这样的联想令人细思恐极，当地12345体系在运作中出现信息保护漏洞、为人所利用的问题，却是无法遮掩和回避的。这不仅给人们带来现实忧患，也影响了12345的形象。保护个人信息不是一句空话，投诉问题也不能“步步惊心”。为此，既要依法依规对肆意暴露公民个人隐私的责任人进行严惩，使之付出沉重代价，也要查清问题源头，并针对现实中暴露出的硬伤和漏洞，强化工作流程管理，将相关要求落到实处。http://t.cn/AXiqUEvz