#哈铁故事# #温暖旅客出行路# 【售票员“手把手”助老人跨越“数字鸿沟”】近日，@齐齐哈尔火车站 售票厅7号窗口前，一对老年旅客因子女不在身边，对12306线上购票流程感到陌生，在窗口徘徊许久。售票员李泽发现后主动上前询问，耐心安抚旅客情绪。考虑到旅客不熟悉智能手机操作，李泽手把手指导他们完成账号注册、常用联系人添加及购票全流程，反复讲解直至旅客能够独立操作。（图：王世铭 文：李建志）
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