迪斯尼优速通的爸爸之所以崩溃,可能他本来想带孩子感受到“童话”“快乐”“亲子”。结果孩子看到的却是非常成人世界的一课:
有些人,可以突破“公平”的规则,有优先权。
时间、体验、资源,都是可以被购买的。
那从商业规则角度来看,这事儿是公平的。
这和商务舱、头等舱、演唱会内场票,私立医院的特需门诊其实是同一个逻辑:你花更多钱,换更少的等待。
可这其中还有一种更重要的东西,叫【体验感公平】。
如果普通队伍是40分钟,VIP是10分钟。
那大部分人虽然羡慕,但还能接受。
可如果普通人已经排了3小时,
VIP还在不断从旁边高速进入。
那普通游客会产生一种非常强烈的心理落差,情绪就会从“羡慕”变成“羞辱感”。
而且亲子场景会放大这种情绪,因为成年人自己受委屈可能还能忍。但当孩子又累又热,问“爸爸怎么还没到”的时候,很多父母会突然觉得:
“我是不是没能力给孩子更好的体验?”
那这个情绪就不只是愤怒,而是失落、自责、阶层焦虑混在一起。
但反过来说,如果完全取消VIP,也会出现另一个问题:高消费人群可能根本不来,乐园整体收入下降,因为目前的票价无法覆盖支出。票价就会全面上涨,最终普通游客也未必更舒服。
所以现实里,大多数商业社会最后都会变成一种“有限的不公平”,就是允许差异化服务存在,但不能让普通人的体验差到崩溃。
比如,机场里有贵宾室,但是候机大厅里也有足够的沙发和座椅,也能充电,也能点餐。而不是里面的人一边靠着喝香槟,一边着看外面的人站着排队。
真正决定大众是否反感的,其实不是“有没有VIP”,而是:普通人是否还能保有体面和基本体验。
发布于 澳大利亚
