#桂林文旅致歉#一张演唱会脏凳子，让桂林文旅陷入一场不大不小的舆论风波。5月5日，市民莫女士在演唱会结束后，通过私信向桂林市文化广电和旅游局官方账号反映场馆座椅卫生问题，未料不仅没有得到正面回应，反而遭到账号拉黑。消息曝光后迅速引发网络广泛关注。5月11日，@桂林市文化广电和旅游局 发布情况通报，承认座椅未清洁、拉黑用户两件事均属实，已向当事人诚恳道歉。#知政观察团#

一起本可在私信间化解的民生小事，却因运营者的一个粗暴动作演变成公众事件。同时，@嘉善老顾 、@新闻不发炎 等知政观察团成员，从政务账号运营规范、官方公信力维护等角度展开讨论。强调政务新媒体是打通政府联系群众“最后一公里”的有效载体，而不仅仅是单向度的宣传橱窗。游客反映问题，不等于“抹黑城市形象”；恰恰相反，正是那些愿意提意见的游客，正在帮助城市管理机构发现服务盲区、补齐管理短板。

@桂林市文化广电和旅游局 ：【我们将以此为契机深入开展自查，认真反思，立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。】
http://t.cn/AXi2fAV8
@新疆察叔 ：【科学吸纳合理意见，用心改进工作不足，让大家真切感受到，官方是真心愿意倾听、诚心愿意改进，而不是只接纳赞美、排斥不同声音。】
http://t.cn/AXiUkzRE
@四级警长 ：【每一个政务新媒体运营者，都要想清楚：我们代表的不是自己，不是团队，而是人民政府的职能部门。】
http://t.cn/AXiIfR0r
@嘉善老顾 ：【还是那句话，政务新媒体账号是以政府机构公信力背书的。网民看到的是账号背后的政府，而不是一个敲键盘的人。】
http://t.cn/AXi2Zagr
@淮湘子 ：【桂林这次是“一张脏凳子拉黑了整座城市的诚意。”】
http://t.cn/AXiIIcJI
@新闻不发炎 ：【动辄拉黑。病根儿就是典型的“删堵封”思维】http://t.cn/AXiII9KS