各位网友，大家好！2026年度第5期中消协律师在线答疑活动——#月月315在线问答等您来# 如约而至！

本期活动我们从微博话题讨论、微信公众号留言以及近期消费热点事件中，甄选了具代表性、贴近民生的问题，旨在为您提供专业的法律解答与消费疑惑梳理。

我们希望通过本次活动，不仅解答个案疑惑，更能引导广大消费者树立科学消费理念，掌握理性维权方法，共同营造安全放心的消费环境。特别提示的是本次在线答疑活动仅提供专业法律咨询服务。如果您有具体的维权诉求或正在寻求纠纷解决，建议登录@中国消费者协会 官方微博，查询经营者所在地的消协投诉电话进行咨询；或直接拨打相关行政部门的投诉举报电话，以确保您的合法权益得到及时有效的维护。

本次活动我们邀请2位中消协律师团律师为您解答：邓志松律师—北京大成律师事务所，万幸律师—北京达辉律师事务所。

问题：消费者在某电商平台购买大米，商品承诺可以价保，但在发货途中出现商品降价，消费者申请价格保护后，商家直接截停商品并退单，消费者与商家沟通未果，想问这样做是合法的吗？作为消费者应该如何维权？

万幸律师：商家的行为不合法。其单方面截停运输并取消订单，构成了单方违约，并可能涉嫌违反其自身的价格保护承诺及平台规则。消费者有权要求商家继续履行合同（发货）或赔偿损失，并可向电商平台投诉或向政府有关部门举报。

从法律层面看，该行为至少涉嫌两重违法。第一，违反价保承诺构成合同违约。价保是商家对消费者作出的服务承诺，一旦消费者下单，双方即形成包含价保条款的买卖合同关系。消费者申请价保时条件已触发，商家应当退还差价；截停快递、强制退单是以行动表明不履行合同义务，违反了《中华人民共和国民法典》第五百零九条的全面履行原则和《中华人民共和国民法典》第五百七十七条的规定，构成违约。第二，涉嫌消费欺诈。商家承诺“价保”，该承诺是消费者决定购买的重要依据，构成合同内容的一部分。根据《中华人民共和国消费者权益保护法（2013修正）》第十六条，经营者应当按照约定履行义务。商家在消费者申请价保后直接退单，属于无正当理由拒绝履行价格承诺，涉嫌违反《明码标价和禁止价格欺诈规定》第十九条第（五）项的规定，可能构成价格欺诈行为。

遇到这种情况，消费者可按以下路径维权：一是立即固定证据，保存商品页面价保承诺截图、降价证明、物流截停记录及与商家、平台客服的聊天记录。二是与商家协商，要求商家继续发货并退还差价。三是向电商平台投诉，要求平台依据其价保规则督促商家履行承诺，退还差价或恢复订单。四是向当地消协组织投诉，或向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，指出商家涉嫌合同违约与价格欺诈，要求依法查处。必要时，可向人民法院起诉。

以上个人意见，仅供参考。希望您能够冷静耐心，与经营者充分沟通，依法理性维权。 http://t.cn/AXi9VOvG