#oppo客服回应手机拍照画面变粉色# 上万块的旗舰机，拍个视频能把白色拍成粉色。这就不是小毛病，是系统层面的严重缺陷。消费者发现问题想换货，合情合理。

结果客服一句话给顶了回来：系统漏洞，不是硬件，不给换。这理由，教条得离谱。

就想问@OPPO 一句，花小一万块钱买到有缺陷的产品，跟毛病出在硬件还是软件有关系吗？消费者要的是一台正常的手机，就这么简单。

品控把关，让用户来承受。问题被捅出来了，不得承认了，但换货不行，等推送吧。这态度，就是在砸自己的招牌。

上市前没测出来，本身就是翻车。现在还要用户花时间等一个“后续优化”，怎么都说不过去。

手机这东西，软硬件已经融为一体。哪头掉链子，都是产品不合格。出了问题就该换，没什么好纠结的。

本来母亲节文案那事就已经让品牌名声臭了，这会又曝出产品问题。看来安逸日子过太久了，久到忘了怎么尊重客户。

如果这次主动换货，多少还能挽回点名声。这个机会，OPPO没抓住。又是一盆冷水，泼在自己身上。#热点观点##热点解读##微博热点优质创作计划# http://t.cn/AXiWpPUK