#车主走平安理赔被指定换非原厂玻璃#【车主理赔换玻璃不让去4S店、不给换原厂？平安车险：正对接处理】#平安回应车主理赔被指定换福耀玻璃#近日，郑州的曹先生反映，他的奥迪车前挡风玻璃破裂，走保险理赔程序时，被告知需要到合作门店更换福耀玻璃。曹先生咨询4S店后得知，因为他投保的平安财产保险股份有限公司（以下简称：平安车险）只以8折的价格结算维修款，4S店无法为他更换奥迪的原车玻璃。

曹先生认为，平安车险的这种做法，侵害了车主的选择权。对此，平安车险理赔人员回应新京报称，他们只是推荐车主更换福耀玻璃，若车主不同意，他们也可以与4S店沟通，按照车主的要求更换。

@新京报 记者调查发现，购买平安车险的车主，走保险更换挡风玻璃被指定品牌的情况并非郑州一地。早在2024年就有网友在黑猫投诉平台反映同类问题。该阿维塔轿车车主称，他明确拒绝了平安车险提供的外部维修店，且明确告知理赔员需要到汽车品牌4S店更换原厂玻璃，但到4S店后，平安车险定损员拒绝理赔原厂玻璃。

广东梅州的易先生称，2025年10月份，他的丰田汽车前挡风玻璃破裂，平安车险的工作人员也告知他要更换福耀玻璃，不同意的话就一直拖着，大概拖了半个多月，他投诉至金融监督管理局，保险公司才同意他在4S店更换原厂玻璃。易先生认为，在4S店内更换原厂玻璃，有厂家和4S店的双重把关，可以更放心。此外保险公司指定品牌的做法，也剥夺了车主的选择权。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，保险公司指定维修店更换玻璃，若未在车主投保之前告知且未在保险合同中写明的，属于限制消费者主要权利的格式条款，车主有权主张无效。《机动车辆保险理赔管理指引》明确规定，保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。选择去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保险公司。全文↓http://t.cn/AXiHLkF5