【一则sdfj售后指南】

1️⃣快递发货
到货后
如取件时发现快递破损，应当面打开验货：通过驿站取件的须在驿站验货，发现问题立即拒收，并及时联系物流公司或者客服处理。
如发现物流出现停滞等异常情况或被告知遗失掉件等问题，请于发货之日起30日内联系物流公司或者客服进行处理。
所有问题逾期将无法处理所有退换货及商品补发均须在客服登记并核实确认后进行。

要在7天内拍摄“完整”开箱视频要求如下⬇️

确认收货时间为物流记录的签收时间。在收件时，第一时间拆开包装录制开箱视频（开箱视频需拍到清晰❗️快递面单❗️以及产品快递包装六面以确保包装完整，视频清晰过程全程处于视频画框内。）
周边本体不可离开镜头范围之内
【如果出现拍摄到一半手机没电或内存不够拍摄终止的情况是不予售后的，所以在拍摄开箱前需要检查和设备状态一个视频大概10分钟左右，或者可以备好两部机子以防一部机子突然终止拍摄，那么另一部手机可以接着拍摄只要保证拍摄视频内可以拍到开箱全过程就可以】｜如果视频太长可以加速到靠近瑕疵部分的半分钟必须有一倍速播放。

2️⃣发送售后申请
🩵这里附上我的一则案例见图一，因为拍摄中途手机快没电所以使用两个手机拍摄，不幸的是两部手机都快没电了所以是换着拍的，并且同时拆包了两个账号下单的卡包，同时存在有瑕疵的问题，这个时候大家千万不要在邮件中把售后申请写成两个订单会造成麻烦，直接写上一个订单号就行，如果是两个订单号那就需要两个账号分别申请售后，是很麻烦的，售后问题在售后邮件中详情说清楚，是可以进行售后的✔️

①首次申请订单售后要把
1.全部开箱视频
2.在开箱视频中截取的卡面瑕疵
3.个人诉求是退货退款还是换货，如果需要换货要标明是售后通过后单独包裹发出还是随你的下一个即将发货的订单一起发出
写在一起发送售后邮件，邮箱地址见图二
②发送完邮件后再APP中，待收货，找到需要售后的订单，点击“申请售后”，选择商品，点击商品质量问题换货，诉求、证据上传界面，按照要求把信息填写完毕后提交申请等待回复即可。具体步骤实操见图三

全部诉求和情况一次性在售后邮件里写清楚，避免多次申请售后把售后时长拉长（失败案例见图四没有把卡面瑕疵一起编辑在邮件里）客服售后查看邮件并回复的时长大概在半个月左右需要耐心等待，首先会回复你的邮件其次再回复你APP里的订单售后问题。正确案例见图五

3️⃣售后邮件得到回复（APP同步回复驳回申请）
如果收到图六回复即是首次售后申请已通过，只是暂时驳回申请，不用慌，只需要进行下一步，销毁。
需要两部设备，其中一个录制视频，把所有需要售后的小卡放在拍摄画面中，过一遍卡面以及背面防伪码（确认有瑕疵的卡），另一个设备登录tf家族APP扫码绑定小卡确认是官卡，绑定成功后在镜头面前展示界面，确认没问题后在卡上写上你的账号ID（tf开头的）和剪卡时间具体到当天的年月日，全部写完后在镜头面前展示确保ID正确即可开始剪卡，卡面必需十字剪开❗️❗️❗️见图七。以上完成后把剪卡视频和绑定成功界面一起发送邮件，文案需标上售后的小卡的溯源码和你的收货地址（多张卡售后的上传截图和文案时要按照视频中的剪卡顺序上传）见图八。
邮件发送完后别忘了同步APP的操作，再次申请售后，这里注意这次的时候理由需改成补寄（具体的看售后回复每个人不一定一样），同样同步邮件文案，上传小卡已剪毁照片和邮件已发送截图，见图九。遇到图十情况，按照要求再次申请就好。

见图十一｜这里附上我的案例因为申请两个订单同时在一个邮件售后所以可能存在订单状态不同步的情况导致客服只能看到一个订单售后消息，所以会再次驳回申请，这个时候只需要在APP再次申请售后并标明原因即可🙌🏻见图十二

4️⃣如果找的是代拍，也是一样的，只需要把编辑好的诉求发给他让他在APP上面申请一下，邮件是可以自己发送的，发好之后截图给代拍就可以了。客服是不怎么看APP申请的只有发送邮件后才会跳转到APP同步售后，所以一定要先发邮件后APP申请。

以上全部完成之后在家等待快递补寄就好啦！一定要备注是单独发还是算单发。【几乎所有商品售后都同上】
由于sdfj品控不稳定所以即使是售后的小卡可能依然存在瑕疵，这个时候是无法再次申请售后的❗️一个订单只能申请一次售后❗️并且售后时长较长所以大家售后前需要考虑好❗️
还有不会的或者不理解的地方欢迎大家询问或补充🙌🏻
http://t.cn/AXwNH0Le