一直以来的传闻，竟也不幸变成了现实！
因为身边有一位长时间在宾馆酒店工作的朋友，得以了解这些地方的工作内容和流程。

而对朋友讲的，笔者一直持怀疑态度，尤其是打扫卫生环节，深感恐怖的是“一块抹布抹到底”：抹了客房，再抹卫生间；先抹口杯，再抹洗脸盆，最后再抹坐便器。

更不要说，我们时不时在媒体上看到的新闻：有人在海底捞就餐，餐后在餐具里小便；有人在客房里安装摄像头，偷窥客人隐私；有人在口杯、茶杯、烧水壶里吐口水，甚至有更恶心的行为发生。

所以，几十年职业生涯里，每逢外出监考、参会、学习、培训、旅游什么的，总是被家人反反复复的叮嘱和告诫：千万不要用酒店里的杯子喝水、刷牙！

时间长了，心里甚至都有了阴影：只要一住酒店，看到水杯、茶杯，难免心生芥蒂：这些东西干净吗？能用吗？用了会出问题吗？

如果说上述这些都是传闻，不足以当真的话，那么，近段时间，有记者针对很多人对酒店的床单、被罩、枕套等布草是否会及时更换心存疑虑一事，暗访了南方某些地方的多家知名酒店，结果发现：不少酒店的床单、枕套等布草未落实“一客一换”。

“一客一换”，这应该是宾馆酒店行业待人接物最基本的原则，其目的显而易见：一是消费体验，二是环境卫生，三是身体健康和生命安全，避免传染性疾病等等。

这真的不是区区小事，而是实实在在人命关天的大事！

至少，宾馆酒店饭店等接待部门的经营者们，应该从这个高度来认识问题。

可是，调查通报里，除了一块抹布抹到底，口杯、茶杯不敢用等日常传闻外，还存在其他更严重的问题：

客房布草未按规定更换，清洁流程不规范，入住后次日枕套、床单未换新，酒店未使用的浴巾、面巾不更换，水杯未清洗消毒，未使用的床单未回收清洗，直接换铺在另一张床上……

沿海也好，内地也罢；羊城也好，惠州也罢，酒店宾馆甚至饭店存在的上述种种被通报出来的问题，我相信，是整个行业存在的普遍问题，而不是被暗访调查者的个别现象。而有些问题，不要说酒店宾馆，就是我们作为消费者，也不一定认为是问题！

比如说，入住后次日枕套、床单未换新的问题。在此之前，在我们普通人的认知里，这是问题吗？这些年，因为高考异地监考，每年没少往市内其他县区跑，高考监考接待应该也算比较高的规格了吧，但是，不从来都是一住三五天，从来没换过枕套、床单、被褥，只补齐一次性用品吗？

再如，酒店未使用的浴巾、面巾不更换问。在此之前，在我们普通人的认知里，这也算问题吗？在我们看来，本着“节约光荣、浪费可耻”的原则，没用过的浴巾、面巾等，难道不应该留下来继续使用吗？

还有，未使用的床单未回收清洗，直接换铺在另一张床上，或者铺在原床上，根本就不需要动，在此之前，在我们普通人的认知里，难道这有问题吗？

可是，上述种种问题，都是事发地事发酒店宾馆被调查通报出来的问题清单！

这说明，国家关于酒店宾馆的行业经营标准，不知什么时间早已经改变、提高了，可是，被查出问题的宾馆酒店，依然没有提高服务质量和档次，甚至还在抱着没人会查、不会被发现的侥幸心理和糊涂观念，在糊弄消费者呢！

但愿这次调查通报，能使酒店宾馆经营者提高认识，转变观念，采取措施，真正执行操作规范，提高服务档次和质量，让顾客住下之后，不但有宾至如归的感觉，更有像住在家里一样的放心和舒心。