【#不少居民反映物业存在不作为等问题##下水主管道疏于检修物业被判担主责#】前不久，河南的赵女士发现，每逢下雨自家阳台就漏水严重，墙面还出现多处裂缝，其中一侧返潮渗水情况尤为明显。她随即线下向物业公司反映问题。

第一次反馈时，物业工作人员只登记了相关情况；两天后赵女士再次询问，客服称已经上报，但维修时间未定；又过一天，赵女士直接找到物业工程部，工作人员却把维修时间推到下个月，还无法保证能彻底修好。

赵女士多次联系，希望物业公司派人先上门查看现场情况，都被对方以“上门看了也没用，要等上报公司、专人到场才行”为由搪塞推托。

随后，赵女士拨打市民热线反映了情况，第二天，物业公司就派人上门查看，并给出了解决方案。“不投诉就不回复，物业公司为什么不能积极跟进呢？”赵女士对此感到十分困惑。

赵女士的遭遇并非个例。中国消费者协会今年2月发布的《2025年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，房屋装修及物业服务类投诉量为21800件，投诉比重为1.08%。投诉量已连续两年呈现上升趋势。

采访中，不少居民向《法治日报》记者反映，小区物业公司存在“不作为”“乱作为”等问题。规范和优化物业服务，成为许多居民的热切期盼。

“顶楼屋顶漏水，本应该由物业公司负责修缮，但他们一直找各种理由拖着不修，正值雨季，漏雨了只能让业主承受不便和损失，要自己花钱找人来修”“孩子的平衡车丢了，结果小区监控全是坏的，找物业公司根本没用”“电梯内广告声音较大，反映了好几次都没有改善，只能打投诉电话”……

在第三方投诉平台上，记者看到了不少“吐槽”的内容，认为物业公司未能发挥应有作用。

今年1月，山西省高级人民法院发布8起物业纠纷典型案例。其中一起案例显示，郭某夫妇在外地旅行期间接到小区物业公司电话，称其房屋卫生间有漏水现象。郭某安排亲属前往现场。经物业公司现场查看，确认是郭某房屋所在单元的下水主管道堵塞，污水从位于一楼房屋的马桶返出所致。经鉴定，郭某夫妇的损失共计48万余元。因与物业公司协商赔偿无果，郭某遂诉至人民法院。

法院经审理认为，下水主管道属于业主共有部分，对该部分维修、养护属于某物业公司的义务。某物业公司未按期对下水主管道进行巡查、疏通，构成违约，对下水主管道堵塞给郭某夫妇造成的损失应承担主要责任。故人民法院判决某物业公司对郭某夫妇的损失承担主要赔偿责任。（全媒体记者 张守坤） http://t.cn/AXiriegF