#坐着长三角之星18天慢游南北疆##长三角之星# @上铁上海客运段 列车长郑师源说，本次列车的乘务人员从该段200余人中经两轮面试选拔产生，重点考察服务意识、应变能力与沟通技巧，最终确定57人组成服务团队，男女比例1:2，平均年龄26岁，部分人员具备舞蹈、茶艺、唱歌、主持等特长。本趟首发值乘安排3名列车长和21名乘务员。前期共开展两期培训，每期10天，共计20天，内容涵盖服务礼仪、业务技能及高转普资格培训，邀请东方航空及酒店专业师资授课。五一期间利用车底回库时机开展实作培训，内容包括备品定位、作业流程等。全体乘务员均通过红十字应急救护考核，掌握心肺复苏及AED操作技能。其次，关于服务模式与特色项目。服务方面采用“专属管家+全陪导游+地接导游”模式，每2至3个包间配有一名24小时在线的专属管家，负责日常起居、送餐、水位提醒等服务。特色服务包括晨醒服务、夜床服务，并为过生日或纪念日的旅客提供简单布置。