【新品上市爆出合规漏洞!#初中生轻松在瑞幸买到饮料酒# 】5月18日,瑞幸在全国上线含酒精的特调饮品。瑞幸含酒精特调产品酒精度超过0.5vol,按有关规定禁止向未成年人销售。根据瑞幸门店反馈,在全国门店上线的“绯色月光”有含酒精版和不含酒精两个选项,售价分别为15.9元和13.9元,含酒精版仅支持自提且不向未成年人销售。
然而,18日18:20,新快报记者走访瑞幸门店,在瑞幸广州天河棠下店,一位年仅15岁的初中生借助手机线上下单,用时13分钟顺利购得绯色月光(金酒版)饮品。该学生坦言,下单页面虽弹出未成年人身份确认弹窗,自己直接点击确认完成操作;到店取餐时,店员仅口头询问是否未成年,并未核验身份证件。该名初中生向记者表示,现在学习压力大,很多学生偶尔会喝咖啡提神,这种宽松的环境很容易让未成年人买到含酒精的咖啡,说明瑞幸的系统存在很大的漏洞。
瑞幸客服明确表示,目前暂无法查询到售卖含酒精特调的门店,需消费者自行核对。另外,受未成年人禁酒管理与各地售酒政策影响,部分区域会限制含酒精饮品下单。至于门店该如何分辨购买者是否未成年,瑞幸客服告诉新快报记者,若存在难以判明消费者年龄的情况,需要店员根据法规主动核验消费者的年龄。
据称此举引发瑞幸门店员工的不满,他们表示,人工核验既不现实还徒增负担,查证拒售极易引发客诉。部分一线员工认为,总部在制定这款产品的SOP(执行流程)时,剥离了门店的实际运营场景,将合规的风险和与顾客沟通的成本转嫁到了拿着基础时薪的基层员工身上。(新快报记者 陈福香)
