【用#豆包#成功预约餐厅？到店后被店员告知“你找豆包啊”，乌龙背后是“AI幻觉”】5月19日，网友截图的一条平台差评引发热议。据写下差评的用户描述，他通过“正规渠道”预约了该店5月3日18:30的2人餐，预约信息明确且反馈成功。到店前，他多次拨打门店电话但未接通，按预约时间到店后，却被店员告知“你找豆包预约那你找豆包啊”。用户直言店员态度无礼，体验极差。#顾客用豆包预约餐厅到店被拒给差评#

同时，该用户还附上了与豆包AI的聊天截图，截图中，豆包回复：“那你直接去**店就行，妥妥的淮扬本土口味。记住到店报：18:30两位，豆包预留的位子，好好享用美食，用餐愉快！”用户回复：“好”。

不少网友在该差评下提出质疑，该用户回应：“‘豆包’只是沟通里的代称而已。我给出差评，是因为门店店员的服务态度让我非常不适，既不尊重顾客，也无视预约规则。”

对此，商家在评论中回复道：“经核实，您提到的‘豆包’为AI对话工具，其模拟输出预约成功并非指向或同步至我店系统的有效预订信息。五一期间本店客流量较大，未能按AI回复的状态实现一对一接待，对此我们深表歉意。”

豆包官方客服回应称，平台暂不支持通过该应用进行实际餐厅预约，且因对话属用户隐私，无法代为向第三方传递信息。部分用户因电话预约困难或存在社交焦虑，转而依赖AI完成全流程服务，误将模拟信息视为有效凭证。#豆包无法帮用户预订或购买商品# http://t.cn/AX6vI4br http://t.cn/AXig7zbE

#蜀你讲文明# 一场AI预约乌龙，既暴露了技术层面的短板，也折射出服务中的文明缺失。从商家角度来说，即便预约信息无效，店员一句傲慢的回怼，也违背了文明服务的初衷。从消费者角度而言，随着AI融入日常生活，我们也要保持理性，可以借助AI节约时间、简化流程，却不能将其当作唯一的依赖。尤其是涉及消费预约、信息确认等关键场所，务必通过商家官方渠道确认，避免因“AI幻觉”引发纠纷。