Hanteo官方回应中粉咨询的团购问题👀
大家好，这里是Hanteo Chart。
针对近期中国及全球粉丝提出的大量咨询事项，我们在此发表立场。

1. 主要事实关系及违规事项
- 关于 Star River（星河）：Star River 并非 Hanteo Chart 的官方合作公司。
- 关于 Apple Music：Apple Music 确实是官方合作公司，但经核查相关交易记录后，发现其存在违反 Hanteo Chart 规定的情况，且提交资料的可信度不足。
- 不认可代购销售数据：Hanteo Chart 仅认可由官方合作销售方直接售出的数据。今后，全球粉丝交易中产生的不透明的代购销售行为，将不被计入统计。
- 关于最终数据公布延期：由于目前正在对上述违规事项及销量数据进行重新审核，因此最终结果的公布还需要一定时间。

2. 后续应对及改善计划
- 为减少中国及全球粉丝的混乱，并提升公正性，未来将准备以下三项对策：
1） 开设专用 CS渠道
将建立专门的客服沟通窗口，以便快速处理中国及全球粉丝的不便与问题。
2） 运营官方社区
将运营传达与中国榜单相关的、无歪曲准确信息的官方沟通平台。
3）指定中国官方销售渠道
为了提高数据可信度，目前正在准备面向中国粉丝的专属官方销售渠道。

总结上述问题，本次事件是由于不透明的代购销售方式而引发的违规事件。公司目前正在重新审核数据，并且为了防止类似的大量投诉再次发生，正在全面讨论建立全球粉丝专属客服中心、官方社区以及官方销售渠道等方案。
今后 Hanteo Chart 也会继续努力。
谢谢。
Hanteo Chart 敬上。