本人于2026年1月9日在京东小天鹅官方旗舰店购买小天鹅洗衣机一台。
1. 第一次故障（新机漏水）：安装师傅上门安装后进行测试，发现新机存在严重漏水问题。经与商家沟通，同意更换新机。
2. 第二次故障（新机变形）：更换后的第二台新机送达后，发现洗衣机机体存在明显变形。因洗衣机尺寸与预留的柜体空间不匹配，变形导致：
◦ 已完成的装修设计被迫返工
◦ 定制板材需重新下单制作
◦ 本人因处理此事多次请假，产生误工损失
• 京东方面：经协商赔付400元，但该金额远不足以覆盖实际损失（定制板材+设计返工+误工费）。
• 小天鹅售后：对产品质量问题及造成的连带损失推诿扯皮，不作为，未给出任何实质性解决方案，也未对产品质量问题作出合理解释。
本人诉求：
1. 小天鹅官方就连续两台产品存在严重质量问题公开道歉；
2. 小天鹅售后主动联系本人，协商合理的赔偿方案，弥补装修返工、板材重做及误工等实际损失；
3. 对产品质量问题给出明确解释，避免更多消费者遭遇同类问题；
4. 如协商无果，本人将保留向市场监管部门（12315）及媒体曝光的权利。#家用电器##头条新闻工作室[超话]# @全心全意小天鹅 @小天鹅官方客服 @上海12345 @中国消费者协会 #洗衣机##家用电器[超话]##罗永浩[超话]##12315消费者维权投诉#