【独家|平台上的小商家 被“仅退款”逼到拉黑人口大省】今年5月，杭州萧山区盈丰街道，有居民发现了一件怪事：在一家奢侈品的官方网店里，无论把收货地址填成小区、学校、医院，还是街道办事处，页面都会弹出一行字——“您所购买的商品不在限购支持的区域内，暂不能购买”。这并非系统故障，而是商家有意为之。盈丰街道聚集大量直播电商机构，许多年轻从业者养成“穿完就退”的习惯，不少店铺因为这样的恶意“仅退款”，拉黑了整条街道。#小商家被逼拉黑上亿人口大省#

类似的“地域黑名单”，早已覆盖更广阔的地图。有商家精确到11条街道，涉及多个地区，甚至把上亿人口的大省直接列入“禁售”。很快，商家们发现，另一头的消费者并非全是恶意，问题出现在平台的流程里。而针对平台的维权，他们没有路径。

经营模玩网店半年，葛加林意识到，在平台功能里，消费者是被“择菜”一样择出去的，“无论是不小心还是故意，在点击那个按键后，后续流程就跟消费者无关了，变成我跟平台之间的拉扯。”平台客服介入，自动将商家禁言，连解释的机会都没有。整个过程中，买家独立于沟通之外，不需要上传凭证，就能拿到退款。

很快，这种“保护”被一部分羊毛党当作工具。一个测评类UP主带动十万粉丝涌进各个模玩商家的店铺，用辱骂换优惠券——买家在聊天里提到“商品有问题”或者对商家的客服态度表示不满，平台的客服就会自动介入，向买家发放无门槛优惠券。钱从商家账上扣。

还有小商家被职业打假人盯上。在杭州，一名童装商家就遇到一个买家下单后，没有跟他进行任何沟通，直接向市场监督管理局投诉，理由是衣服是“三无伪劣产品”。监管局的工作人员直接告诉商家，这个打假人已经在他们那里投诉了上千起。同一个打假人，曾投诉一件儿童吊带裙的吊带“超过了国家规定长度，容易让儿童有窒息的风险”，要求赔偿5000块钱。

最后，一个商家互助会诞生，组织者刘晓平曾开车六百公里，带着喇叭去买家楼下喊话。“这个小区有一个姓X的，买了我东西没付钱，如果有人认识他请告诉我，我们几分钟后开始报警。”被喊话的人通常很惊讶，没想到会有商家从外地找过来，被质问后，第一反应是，“钱是平台给我退的，你们为什么不去找平台？”

2024至2025年，各个平台集中升级增加了“禁售地区”的功能。刘晓平把“拉黑到省”的方法作为核心经验，在社群里反复向商家强调。

葛加林拉黑了排名靠前的四个省，店铺流量直接砍半。以前每天两千多个访客，之后变成一千。没过多久，他的后台就收到了几条留言，“你们不卖山东？这是地域歧视！”他给客服定了条死规矩，不许打字。打太极，不接招，说废话，不会被罚款。“亲亲等了您好久您都没有理我，如果您还有问题没有解决，随时呼唤我。”（为保护隐私，文中人物除刘晓平外均为化名。）#洞见计划# 更多详情请查看原文>>http://t.cn/AX6wIfWT