关于5.24日奇妙日店铺相关情况说明

1.因店铺外场蓄水区域人数较多，同时部分产品的售卖情况超出预期，我们前置沟通后续排队用户，告知产品库存情况和满赠周边情况。但在活动过程中因沟通表达和理解的误差，导致部分用户排队很久未能购买到心仪产品，从而触发了现场混乱。
在此，AG店铺所有工作人员诚挚地向在活动现场的用户致歉，因为没有相关的处理经验导致了混乱情况的产生。后续我们也和部分线下排队用户进行了充分的沟通，会在后续的奇妙日站点中优化整体活动流程。

2.对于今天排队良久，因库存原因导致未能购买到周边的用户，我们在与现场排队用户沟通后，采取如下弥补方案：我们的工作人员将在濮院的阿银小卖铺店内守候到今晚10点，所有16点前参与排队但未能购买到产品的用户，在店铺现场提供排队相关凭证（包含时间点的排队照片/聊天截图/社媒内容等），可在现场加入群聊，后续参与本次奇妙日特定产品购买，具体购买规则和发货方式规则会在现场告知。

3.关于部分现场视频中，出现的店铺工作人员语气过激的情况。因今日活动现场人流集中，后续现场秩序出现很大波动，工作人员本意是希望快速安抚场面、维护现场安全与排队秩序，但在沟通处置过程中，未能把控沟通语气与处事态度。我们已严肃复盘整改，杜绝此类问题再次出现，对于此次不当沟通行为给大家带来不好的观感与体验，我们再次诚恳向大家说一声抱歉，感谢大家监督和包容。

我们非常理解现场用户长时间排队等候产生的情绪，我们也在吸收经验，后续我们也会优化活动现场动线、分流引导、等候提示等配套安排，减少大家等候时长，尽力提升参与体验！

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