朋友们！！！
是时候给你们汇报有关直白的最新进展了。
这篇看完，留下你对直白的更多期待。
我们抽5个用户520🧧～
互相陪伴一起成长，是直白和用户之间除了交易关系以外，靠时间积累出来的默契。
那么，直白有什么更新的动作，我总是希望你们更早一点知道。
一句话先简单概括：知白服务认证机构已经正式上线。
直白在轻医美行业里，想去探寻的那些新可能，终于又迈出去了一步。
话很短事不小，看到这你们一定有疑问，先不着急。
这一篇是我对你们的工作汇报，每一字每一句我都会以最严谨的态度去对待。
但在回答疑问之前，我想先回到这个可能的出发点。
直白这七年在解决什么问题，想解决什么问题？
七年前我会说解决信息不统一的问题，
五年前我会说解决品项拓展和上游品牌的推广问题，
三年前我会说解决长期信任和复购的问题，
而今天我会说，我想解决的是体验问题。
当信息早已平权，当上游不再是最高的壁垒。
今天，直白想解决的是体验问题。
不是一个用户，一座合作城市，一家合作机构的体验问题。
是直白三十万用户的体验问题。
我想，我们在书写这个答案。
答案的名字叫——直白三百家合作机构的服务流程知白化。
🪐先回答第一个问题：知白是谁？
直白全资控股的线下轻医美子品牌，两年五城六店，接待用户共计5万+，
过去两年，它做到了百分之九十八以上的好评率。
它是在你们的见证下开起来的，
也很开心，在我们严苛的财务制度下，历经两年。
线下店终于开始逐渐盈利。
这是我们这个创业团队花了最多钱，用了最多时间，
摔了最多跟头的一个业务线。
好消息是你们喜欢并且认可。
知白的数据表现一直在稳步上涨。
当然问题也在浮现，知白的店铺成为了直白所有合作店里，最难预约的那几家，
开六家约不上的店一定不是我们的目的。
那我们的目的和解法又是什么呢？
🪐于是来到了第二个问题：知白服务认证是什么？有什么用？
事实上，在知白开起来的第一天，就有资方和合作机构问过来。
知白愿意开放加盟吗？
不开放，起码两年内依然是这个答案。
战术可以调整，战略必须坚定。
加盟是一件体系庞杂需要精密测算的事情，
甚至是一件极易走偏的事。
奶茶店需要加盟，因为只有足够的店位密度才能支撑品牌的扩张，
甚至很多奶茶店的加盟本质上就是为了成为一家供应链公司。
那是比开更多的奶茶店更好的生意。
可惜医美店不是奶茶店，没有那么多的二三线市场，更没有那么多想要拥有一家“奶茶店”的投资人。
一家店的投入成本初期就在300万以上，甚至如果是我身边的亲朋好友想开一家轻医美店。
我会劝退。
所以，我们无法让投资人赚钱，就更不应该起这个心思。
那知白接着往下面开吗？十家，二十家，三十家？
且不论投资回报周期与直白是一家创业型公司的事实。
直白团队的风格从不立足于宏大叙事。
我们当然信任这个行业的发展，
我们也愿意在这个发展中贡献属于我们团队的一份力量。
但比起扩张业务版图，
我们还是想去链接更多的合作方好好服务我们的已有用户。
换句话说，外面自然有山川大海，但如果都不能让已有用户满意，
所谓的扩张都是虚谈。
所以，在我们有了六家店的经验下，直白团队在去年年中的战略会上提出了一个新假设。
假如以这六家成熟知白店的服务流程为基础，
我们能将这部分已经验证的流程覆盖到多少家店？
理想情况下，我们团队极限一年能覆盖15—20家，
这样我们将收获20家以上拥有知白服务流程的店型。
这对于直白的用户来说将是一个指数级的体验增长。
完全值得我们奋力一试。
想到这里，就来到了第三个问题。
🪐第三个问题：知白服务认证机构如何做到，有何不同？
有了设想，如何实现。
知白的服务理念是背靠着我们的用户打磨出来的。
从1.0版本的：没有推销，主动验真，互相陪伴，互不打扰。
到2.0版本的：主动，细致，有效
可要另一家没有财务投资关系的机构，仅仅凭着合作关系就重改流程是一件有悖论的事。
况且，这个世界上本没有一家完美的机构，知白也不过是做到了更符合直白用户的喜好和脾性。
找到符合我们设想的机构花了接近半年，
内测打磨又花了半年。
其中的细节要是一一摊开，这篇文案几乎要长得看不下去了。
我简单提炼几个关键词：
重筛选，同理念，
先内测，再实践，
磨迭代，再上线。
拿筛选举例：
几个简单的标准吧，装修不求奢华但需要动线舒适简约温馨，
自有医师团队梯度完整，
机构自持药品和器械种类符合直白筛选，
更重要的三点——
机构自身财务结构健康，
机构从负责人到核心运营团队有和直白长期走下去的欲望和动因，
过往和直白合作的周期内用户满意度和复购率位居排序前20%。
同欲才能长久，数据佐证事实。
筛选过后就是我们漫长的磨合和迭代。（P1为基础流程）
区域经理内测，
知白六店店长分区域探店给出探店报告，
知白主理人培训并逐项考核，
考核结束进入三个月测试期并进入漫长的周度月度复盘。
三个月测试通过考核给机构发放知白服务认证牌。
以上不是结束，
按季度为周期进行神秘客暗访制度。
确保机构的服务一直和知白保持同一水准线甚至比知白更好。
以上，就是直白现有七家服务认证机构必不可少的流程（其中三家在内测期）。
（P2为现有知白服务认证机构名单）
说一千道一万，
我终于能给各位看看最近这半年我们团队在这项工作上曾经花费的时间和工作记录。
（P3，细节到回访话术的体验报告以及每家机构超万字的复盘会议文档
而这些不过是我想验证，直白真的有信心也有决心。
将知白服务认证这件事做得更好更细。
好，写到这，这一份简单的工作汇报也差不多结束。
我们一起看看这一批服务认证机构在过去三个月拿下的好评。（P4）
这里的好评很多都来自于直白老用户，甚至来自于知白资深用户。
每一个好评都是基于用户体验的具体细节，
也来自于机构的不断配合和调整。
感念于心。
最后说说我对知白服务认证这件事的想象。
知白是直白这个团队重塑轻医美体验的试验田，
而服务认证是我们团队在体验这件事上的新答卷。
我们希望，知白验证过的每一个小细节，
都能被更多直白合作机构用上甚至作出更多精妙的迭代。
一个团队的力量终归有限，
但十个团队二十个团队一起，
我们也许能走得更稳。
以上。
欢迎直白用户在预约时多来体验这一批服务认证机构。
好了您说，不好了更要说。
我们有筛选机制自然也有淘汰机制，
你们的每一句体验感受对我们团队做好这件事都无比重要。
当然，这里也为这批机构发一个简单招募。
如果你是一个细节控，有着发现细节的眼睛和愿意分享的心。
也可以找你的管家报名成为知白服务认证的神秘访客。
你将成为直白的外援伙伴。
你的每一个观察，
都将价值无限放大。
