蔚来救援 使命必达｜一场争分夺秒的沙滩紧急救援

真正的服务，从来不止于标准流程，更在于直面突发困境时的全力以赴、迎难而上。每一次紧急奔赴，都是蔚来对用户最踏实的守护。下面这场发生在蔚来用户身上的真实道路服务救援完美诠释了这份使命必达的守护！

一、突发被困，紧急奔赴现场
5月22日下午，道路服务专员刘尔程接到用户林先生的紧急救援求助，林先生正带着家人驾车在汕尾的一处海边游玩，因降雨后，海边沙滩土质变得格外松软湿润，车辆不慎驶入后，四轮完全深陷沙滩之中，无法移动！
当时天色阴沉，大雨即将来临，一旦下雨，沙滩会更加松软，车辆极易出现二次受损。看着刚购入不久的ET9被困，林先生和家人十分焦急。时间紧迫，刘尔程立刻骑电动车火速赶往现场，与拖车师傅汇合开展救援。

二、屡拖未果，徒手刨沙破困局
抵达现场后，我们第一时间尝试拖车救援，但沙滩土质过软，拖拽过程中车轮越陷越深，常规救援方式完全失效。
再此情形之下，刘尔程直接俯身钻进车底，贴近车轮位置，徒手一点点刨开车轮前方淤积的细沙。海边的沙子潮湿厚重，每一次刨挖都格外费力。刘尔程持续弯腰徒手作业，坚守了数小时，从未停歇。汗水浸透了全身衣物，双手反复摩擦、受力红肿酸痛。
但看着迟迟无法脱困的车辆、焦急等待的用户，刘尔程始终咬牙坚持，终于在车轮前方刨出一段平缓的脱困坡度，为车辆拖车脱困创造了关键条件。

三、全力攻坚，暖心守护获赞扬
做好所有铺垫准备后，我们立刻开展第二次拖车尝试。伴随着平稳的牵引发力，车辆顺利驶出松软沙地，这场紧急沙滩救援圆满成功。
全程目睹救援全过程的林先生及家人，被我们全力以赴、坚守尽责的服务态度深深打动。
对于蔚来高效、贴心、有温度的应急救援服务，林先生连连称赞，给予了高度认可。

四、全平凡坚守，不负每一份信任
蔚来的服务，从来不是冰冷的流程，而是有温度的陪伴。本次救援的圆满成功，离不开一线服务小伙伴的默默坚守与全力以赴。由衷感谢刘尔程和全国所有的道路服务伙伴，正式大家几乎全天候7×24小时的随时待命响应，以及不畏困难、默默付出的精神，践行捍卫了蔚来用户企业的愿景！

平凡坚守，不负信任
每一次奔赴，皆为不负所托✨

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