走进江西省宜春市袁州区综治中心，宽敞明亮的大厅内，综合受理、多元解纷、法律咨询等功能区划分清晰，工作人员有序忙碌，前来寻求帮助的群众在引导下高效办理事务。作为基层社会治理的重要阵地，这里聚焦矛盾纠纷化解，汇聚多元力量，以规范化调解模式和全流程闭环管理，将大量矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。#E法同行赣鄱红韵##网聚同心v观赣鄱#

同事@周拾柒Zp 通过对话袁州区综治中心业务负责人熊美琳，深入了解到基层矛盾调解的实践与成效。在熊美琳看来，基层矛盾调解不是单一部门的“独角戏”，而是全社会共同参与的“协奏曲”，构建多元协同的矛盾化解格局，才能广泛吸纳各类社会专业人员参与矛盾调解工作。

近年来，袁州区综治中心组建了专业调解专家库，纳入律师、法学专家、心理咨询师、行业能手等200余名专业人才，同时邀请“两代表一委员”、“五老人员”（老党员、老干部、老教师、老劳模、老退伍军人）等社会力量参与其中，他们凭借专业素养和群众威望，在婚恋家庭、邻里关系、物业纠纷等领域发挥重要作用。

此外，袁州区综治中心还推动行业性专业性调解组织建设，引导自然资源、住建、工商联等部门组建专属调解队伍，精准化解领域内矛盾纠纷，并推动相关部门快速响应、协同联动，形成全社会共同参与矛盾化解的强大合力。

在调解方式如何保障调解结果方面，熊美琳表示，袁州区综治中心聚焦群众需求，创新多元调解方式，同时建立全流程闭环管理机制，调解方式上坚持“线上+线下”融合、“常规+特色”互补。线下设立8个专业调解室及速裁法庭、仲裁庭，提供现场调解、上门听证等服务；线上推广“解纷码+共享法庭”平台，群众扫码即可反映诉求、申请调解，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

针对疑难复杂纠纷，袁州区综治中心创新推行“袁满解”大听证模式，灵活采用现场听证、远程听证等形式，让当事人充分表达诉求，推动矛盾实质性化解。在结果保障上，核心是实行全流程闭环管理。每一起矛盾纠纷从受理登记、分流派单、组织调解到协议签订、结果反馈，全程纳入平台跟踪，实现“一案一码”可追溯。

每次矛盾纠纷调解结束后，袁州区综治中心还会严格落实三级回访机制：每月随机回访、主体部门每月电话回访、对不满意案件1-2个月内当面回访，及时掌握当事人对调解结果的满意度，收集意见建议。对回访中发现的问题，第一时间跟进处置、督促整改；对调解达成协议的，跟踪履行情况；对未达成一致的，引导通过仲裁、诉讼等合法途径解决，切实保障群众合法权益。

据统计，袁州区综治中心月均受理矛盾纠纷约1800件，化解率超90%，一大批邻里、物业、劳资等常见矛盾得到高效化解，群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

在我看来。袁州区综治中心以多元参与凝聚治理合力，以闭环管理守护调解实效，用扎实举措践行新时代“枫桥经验”，为基层社会和谐稳定筑牢坚实屏障。http://t.cn/AX6NwQIe http://t.cn/AX6NJQMh