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【常州北站暖心护航 助力“星星的孩子”安全出行】
5月26日，常州北站检票口一群身着蓝色马甲的小朋友在老师带领下有序等候。经客运员主动问询得知他们来自常州天爱儿童康复中心，是一群患有自闭症的“星星的孩子”，此行将乘坐G586次列车，由常州北前往长沙南开展社会实践活动。
了解情况后，常州北站立即启动重点旅客服务预案，开通爱心绿色通道。检票环节，客运值班员组织孩子们优先检票进站，避免人群拥挤；行进途中，工作人员全程陪护，细致引导队伍有序通过通道、安全抵达站台；列车进站后，协助师生们顺利登上列车，并与列车乘务组做好交接，叮嘱途中重点关照。带队老师对车站的暖心服务连连致谢。
作为铁路客运服务窗口，常州北站始终坚持以旅客为中心，聚焦老弱病残孕等重点旅客需求，用主动问询、优先保障、全程护送的务实举措，传递铁路温情，让每一位旅客都能感受到出行的温暖与尊严。（通讯员：孙潇）