#女子称从泸溪河吃出铁钉商家未道歉#【极目帮办|#女子称从泸溪河吃出铁钉#，市场监管部门将介入调查】#市监部门回应女子从泸溪河吃出铁钉#近日，武汉市民刘女士向极目新闻热线027-86777777反映，她花8块钱在泸溪河硚口凯德西城店团购了一盒老鸡蛋糕，没想到竟吃出一枚铁钉。事发后，商家仅退还团购款，并没有道歉，也没能给出合理的处理方案。

5月25日，记者见到了刘女士。从她随身携带的一盒鸡蛋糕里，记者看到一枚长约5毫米的铁钉。

据刘女士回忆，5月20日下午4点多，她用8元团购券在泸溪河凯德西城店买了一盒鸡蛋糕，一盒共12个。“我经常买这个鸡蛋糕，口感一直正常，但这次买到的蛋糕明显偏油腻。”她说。次日，她在家食用这款鸡蛋糕时，吃到一半突然咬到一块硬物。起初，她以为是普通鸡蛋壳，吐出来一看，竟然是一枚铁钉，当即后怕不已。

“我是吃到一半咬到的，钉子看着很新，绝对不是我后期放进去的。”刘女士说，“幸好我当时吃得慢，要是吃得急一点，很可能就直接吞下去了，后果不堪设想。”

当晚，刘女士的家人就带着这盒问题蛋糕前往该门店沟通。工作人员现场检查后，没能找到钉子的来源，门店负责人表示会排查原因，也没有给出具体处理方案。

沟通过程中，工作人员向刘女士提供了三段当日监控视频，时长最短38秒、最长的1分钟。记者查看监控画面发现，摄像头安装在门店屋顶，拍摄距离远、视角偏高，再加上钉子本身体积细小，根本无法看清糕点制作过程中，是否有钉子掉入原料盆中。

“他们当时提出将这枚钉子放进糕点搅拌盆里做试验比对，并称门店使用的是大型不锈钢搅拌盆，都是批量制作糕点，细小的异物很难被及时发现，他们也不清楚钉子的具体出处。”刘女士说。

“区区8块钱的东西，我根本不是为了索要赔偿，就想要商家一个诚恳的态度。”刘女士告诉记者，以往吃鸡蛋糕偶尔吃到蛋壳这类小瑕疵，她都能理解、不会计较，但吃出铁钉已经是严重的食品安全问题，绝非小事。

对此，刘女士提出诉求，希望涉事门店能正式向她道歉，同时按照相关法律法规，承担相应责任、给出合理补偿。

随后，记者陪同刘女士来到该门店了解情况。店内工作人员向记者展示了糕点制作时使用的刷子，工具上并未发现带钉痕迹。工作人员表示，店内所有制作工具都没有发现有钉子，监控录像也没有拍到异物掉入食材的画面，他们始终无法查清钉子的来源。

门店负责人向记者表示，事发后门店已经全面排查，没有发现第二枚同款钉子，因此无法确认这枚铁钉是在哪个环节出现的。目前已经为刘女士退还了购买蛋糕的费用，也愿意接受相关部门的检查，但对于刘女士提出的道歉诉求，始终没有正面回应。

泸溪河官方客服则表示，按照品牌标准化的糕点制作流程，理论上不会出现钉子这类异物，将联系涉事门店核实具体情况。

记者查询发现，此前已有多地网友发帖反映，在泸溪河的食品中吃出各类异物，并非个例。

记者将刘女士的遭遇反映给辖区市场监督管理局，工作人员表示将介入调查。（极目新闻记者 季动） http://t.cn/AX6RZXw1