#上铁故事汇# 5月23日，朱女士一家的归程被意外打乱。因列车意外晚点，他们无奈错过了当日计划换乘的后续列车。而令人揪心的是，朱女士的母亲背部受伤，身体状况让她完全无法自主行动，这无疑让原本就曲折的行程雪上加霜。
宁波站客运值班员刘佳在得知这一情况后，立即准备好轮椅在车厢门口等候她们到达，先是协助朱女士一家办理退票手续，随后为他们购置了次日最早一班列车的车票，最大程度地降低了行程延误带来的不便。鉴于朱女士母亲行动不便，刘佳又主动承担起陪同寻找住宿的任务。安顿好一切后，刘佳与他们仔细敲定次日早晨接站进站时间，只为确保他们能够顺利踏上后续的旅程。
这份温暖与善意，让朱女士一家深受触动，他们不住地向刘佳表达感激之情。次日离开前，朱女士特意送上一份感谢信，并合影留念，表达感激之情！@上铁集团