纯洁的万事屋
26-05-29 09:09 微博认证:高级中学信息技术教师资格证持有者

今天我要给小米法务部点个赞,干得漂亮
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故事有些长,我尽量总结精简
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5月3日,一位河南游客在山东威海乳山旅游惊愕的发现,自己的车子被扎胎了
四个,全部,而且是明显被人为破坏的,于是这位游客报警,寻求帮助
车胎被扎只要一瞬间,但是报警处理,需要大量的工作
我先说结果, 犯罪嫌疑人被拘留后暂取保候审,其并非山东本地人,名下有大量未执行案件且被限高,本案作案动机暂未明确,案情复杂,可以等后续

而从确认,到拘留,定损,到诉讼,不是一刀子下去的事情
我给大家梳理一下时间线

1. 5月3日:车主在威海乳山旅游时车辆被扎胎,事发后第一时间联系新乡V加小米售后,售后张经理全程对接,完成轮胎订货、更换报价等前期安排

2. 同时期,乳山银滩派出所快速出警侦破案件,控制犯罪嫌疑人,短时间内完成涉案财物物价鉴定
车主到店换胎时,新乡小米售后主动配合录制视频、拍照留证,出具警方所需材料;接到警方调取胎压数据需求后,第一时间沟通总部申请权限,推进办案进度
3.这个时候,车主才想起来,试图向小米法务部求助,万万没想到的是,法务部立即安排李律师对接,主动协调车主、警方、售后三方,解答法律疑问,多次主动跟进案件进展,到这里,再也不是车主一人左手维修右手警方,而是直接开启喝茶模式,看着法务出手,自己就是好好好是是是嗯嗯嗯体会山东人民的热情了。

3. 截止5月29日,也就是昨天,公安机关已完成刑事立案,案件正式移交检察院,相关赔偿全部到位,案件基本告一段落

这个过程中涉及到公安--小米--维修三方的对接沟通,车辆定损的流程是需要时间的,同时司法的程序还在走,从事发到报案,维修,理赔,移交司法,还不到1个月完成,可以说放在欧洲那就是神话,放在美国那就是神迹,但是中国做到了。我们理解的车企法务部不是只有对网络舆情的,而是可以为消费者维权服务的,这点值得我单独写一篇点名表扬@小米汽车 @雷军

我这个人有一个原则,好人做了好事就应该表扬,就应该广而告之,就应该放在最显眼的位置带上大红花敲锣打鼓给大家看看,不然天下还有谁做好人?

小米法务部这次干的漂亮!点个大大的赞!威海乳山的警察同志应该得到一面大大的锦旗,新乡小米售后了不起,大家合力共赢,严惩罪犯,维护社会的安全与稳定,这才是中国特色的社会主义!

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