【#上个厕所收费30元酒店喊冤#：客人表述不属实，影响酒店声誉】#酒店上厕所收30元实为退房清洁费# 5月28日，多家媒体报道了“有人在杭州某酒店客房上厕所被收30元清洁费”的情况，并引发网友热议。5月28日深夜，潮新闻记者实地探访了位于杭州萧山建设三路地铁站旁的涉事酒店——杭州米朵酒店。

“我们根本没想到，事情会发酵成这样。”米朵酒店前台店员甘女士无奈地说。

5月27日晚事发时，她并没有上班，但后来是她接受了不少媒体的电话采访。“一开始我也觉得比较奇怪的，他们来问我，是不是我们酒店上个厕所要收30元。”甘女士说。

为了厘清事情原委，酒店方面调取了当晚的监控录像。结合监控画面与酒店工作人员的讲述，这起看似“离谱宰客”的事件，却呈现出截然不同的另一面。

监控显示，5月27日晚6点56分左右，两女一男共三名客人走进米朵酒店。他们几乎在进店的同时完成了线上预订，其中一男一女正常办理了入住手续并领取房卡，表示想先上楼看一眼房间，“三人是一起上楼去的。”

“从前台录音监控来看，从客人进店到拿到房卡上楼的5分钟里，没有任何一位客人向当班店员提出过借用厕所的需求。”酒店负责人徐女士强调，酒店内部有员工专用厕所，且不远处地铁站也有公厕，若客人真有内急求助，店员也会向他们开放员工厕所。

潮新闻记者了解到，米朵酒店是一家快捷酒店，一晚的房费100元左右。

“他们办理入住后，不到10分钟就下楼要求退房。”酒店前台工作人员甘女士介绍道。按照正常流程，遇到此类情况，工作人员会上楼查房，“哪怕没有使用痕迹，我们都会要求保洁阿姨去房间搞一次卫生，更换布草。”甘女士说，那天同事上楼后发现，房间的厕所、床铺都有明显的使用痕迹。

因此，当班前台工作人员便与客人沟通，若要退房，需要收取30元的清洁费。“我同事还特意向他们解释，这30元是更换布草的成本和清洁阿姨的费用。”甘女士说。

米朵酒店方面表示，客人退房后，清洁阿姨立即去房间进行了打扫，“像床单、被套等，我们严格执行‘一客一换’制度。”酒店负责人徐女士说，后来也询问了清洁阿姨，阿姨表示在清洁那个房间时发现了不少明显的使用痕迹。

采访中，酒店方表示涉及客人隐私，不便向记者说明客人留下的使用痕迹具体在哪儿。“反正只要是正常人，都能发现厕所被用过了。”徐女士说，这样的房间他们肯定不可能不清洁就进行二次销售的。

5月28日白天，酒店接到了不少采访电话，也接到了零星几个陌生电话，都来询问酒店上厕所收费的事情。“我们在网上找了一天，但都没有找到原视频和发视频人的账号。”徐女士说，客人退房后，酒店订单平台上就看不到他们的联系方式了，“我们想联系对方把事情说清楚，但也联系不上啊。”

米朵酒店方面认为，目前酒店声誉已经受到影响。“给人感觉我们酒店，甚至杭州的酒店都这么差（不人性化）。”徐女士说，这家酒店开了9年多，虽然也算不上高档酒店，但她自认为经营上一直是小心翼翼，“遇到这样的情况，挺无奈也挺委屈的。” （潮新闻 记者 谢春晖 见习记者 王伊灵） http://t.cn/AX63y4bK