【擦亮“文明风尚线路”品牌，石家庄公交36路车队开展服务专项培训】

（通讯员：陈子晗）

为持续擦亮“文明风尚线路”的优质服务品牌，进一步提升夏季乘客乘车体验，近日，石家庄交投集团所属公交集团36路车队组织36路线全体驾驶员，开展了一场主题鲜明、内容详实的服务专项培训。

针对不同类型的乘客，本次培训内容精准聚焦、操作性强。在服务行动不方便乘客方面，培训明确要求驾驶员做到“主动搀、扶协助就座”，耐心协助乘客找到座位，确保其安全入座后方可启动车辆。这一细致入微的流程规范，旨在让特殊群体感受到公交服务的温度与关怀。

除了具体操作流程，培训还着重讲解了服务过程中的“文明用语”和“禁止行为”。车队明确要求驾驶员杜绝“不耐烦催促”“假装看不见”等冷硬作风，必须把“您好、请慢走、不着急”等暖心话语挂在嘴边。同时，培训强调了“一视同仁”的基本原则，要求全体驾驶员尊重每一位乘客的独立人格，用平等的态度对待所有乘客。

为了让理论更好地落地，本次培训特别邀请了线路上的优秀驾驶员代表进行经验分享。他们结合多年的驾驶经历，讲述了在实际运营中如何通过观察乘客的微表情、动作预判需求，以及在遇到突发状况时的应急处理技巧。这些“接地气”的鲜活案例，让在场的驾驶员们深受触动，纷纷表示将在今后的工作中活学活用，将服务理念转化为实际行动。

36路线作为石家庄的“文明风尚线路”，不仅是一条公交线，更是一座城市的移动文明窗口。通过此次专项培训，全体驾驶员进一步强化了“以人为本”的服务意识。今后，车队将继续用真诚的微笑和专业的服务，为每一位乘客的出行保驾护航，让“文明风尚”在十米车厢内持续传递。