咱们童装+成人装双店并行也满一个月啦😆
成人装分店前还是挺忐忑的,真的很感谢大家这段时间的支持,让我们越来越有信心,也更有动力继续做好产品。
这两期活动算是实打实的试水,踩了不少坑,尤其运费这块问题百出,今天好好跟大家复盘一下。
为了不让大家多付运费,第一期我们尝试了“一店下单另一店免邮”的策略,又在成人装店提前发放运费券想减轻客服改运费压力,结果出现了两处小bug:运费券金额平摊进商品价格,视觉上无法体现免邮效果,造成很多误会;双重免邮规则叠加后,两店运费计算逻辑出现混乱。第二期活动没着重解释规则,大家的疑问和反馈就更多了,整体流程乱糟糟的,特别抱歉让大家体验不佳。
结合这段时间大家集中提出的问题,统一解答,最终再做一次调整,这次调整到年底不动了哈。
🔹关于分店和发货
核心是仓储和发货效率问题。后续两个店都会持续的大量上新。
我们仓库空间有限,如果合并管理,货品太多会导致配货混乱、发货周期拉长,大家收货等待时间会达到7-15天。
目前我们已经划分专属仓储区域,后续还会拆分独立仓库。现在成人装发货速度肉眼可见变快,我们的目标是提高2个店铺的发货速度,争取2天左右能尽快发出。
🔹关于运费的优化
一个快递单号不能两个店铺同时用,还是要分开发货。
咱们也别改价啥的了,直接童装店、成人装店统一运费3元。
只在一个店下单,运费比之前少;两店同时下单,总计运费依旧是6元,和之前持平。
🔹关于晒单福利券
为避免误会,彻底取消运费券。后面大家微博晒单,升级为10元店铺优惠券*2(两店各1张),哪个店用都行。
转发后微博私信发券,大家记得多留意私信,领券后直接到淘宝店使用。
再次感谢大家这段时间的包容和提的宝贵意见,新规则已经理顺,后续我们也会不断优化服务。
发布于 山东
