#用真实服务故事，兑现每一条服务承诺#
第一期：使命不分时段，服务永不停歇
广州长悦 售后服务部经理陈海玲

雨夜下班途中，售后服务部经理陈海玲在路上偶遇一起追尾事故。她认出涉事车主黄小姐不久前刚在店内完成保养，此刻正手足无措，虽无指派救援任务，她仍主动上前帮忙。

陈海玲耐心安抚黄小姐情绪，指导对方按规范拍照留证、报案报险，并联系理赔经理到场协助检查车况、对接理赔事宜。处置完毕后，两人还一同疏导现场车流，让道路恢复畅通。事后，黄小姐特意发来语音致谢，连连称赞工作人员责任心强。

在陈海玲看来，这只是力所能及的小事。对广汽商贸人而言，用心服务从不受岗位、时间限制，哪怕是工作之外的偶遇，也会主动伸出援手。