利用本是中性词，但用在人身上通常是贬义词。
《消费者权益保护法》主张保护消费者权益。
《合同法》主张保护合同双方公平交易。
《广告法》要求企业诚实守信，据实宣传介绍。
2万块是消费者交给企业的定金，在交易未完成前，定金的所有权仍属于消费者。除非已判定为违约惩罚，定金的所有权才发生转移。
目前的争议是，《消费者权益保护法》是否有合理依据保护消费者；《合同法》作为标尺衡量，合同条款是否公平，双方交易是否公平，消费者是否违约，企业是否违约；《广告法》衡量企业宣传是否诚实守信，是否据实相告。
事实的具体经过大家都知道，每个人都可以有自己的法律判断，道德判断。
而法院的法律判断，当然交给律师和法官作更具体的技术性博弈。
这个案子核心争议其实有两个:
1.合同是否公平，消费者是否违约，是否存在重大误解，能否解除。这点关系到2万是否应该退回。
2.企业是否存在虚假宣传的违法行为，是否违约，是否存在霸王条款，合同是否显失公平。这点关系到企业是否判罚赔偿。

总而言之，显然不是消费者在欺负企业啊。