D1804次列车被困隧道内超2小时

面对这种情况该怎么办？分两种视角说清楚：

乘客个人应急怎么做 + 铁路官方标准处置流程，遇到隧道长时间被困直接照做就行。

一、作为乘客，被困隧道第一时间怎么做

1. 先稳住情绪，别乱闯、别砸门

- 动车隧道内严禁自行开门、扒窗、跳车，轨道有高压电，很危险。
- 听从列车员指挥，不要拥挤、起哄，隧道空气差，混乱容易缺氧。

2. 闷热缺氧时的自救

- 空调断电后，尽量小口慢呼吸，减少耗氧；
- 有口罩、湿纸巾可以捂住口鼻降温；
- 老人、小孩、体质弱的优先靠近车门通风口；
- 多喝水，但少量多次，避免一次性猛灌。

3. 保存体力，及时求助

- 不舒服立刻找乘务员说明情况，尤其是胸闷、头晕、呼吸困难；
- 保留好车票、行程截图，后续晚点、换乘、退票理赔都要用；
- 不要在车厢内大量走动，防止摔倒。

4. 后续维权（晚点/滞留超2小时适用）

1. 列车晚点停运：可在12306免费办理退票、改签，不收手续费；
2. 长时间滞留造成不适：保留医疗记录、照片视频，向铁路部门申请协商补偿；
3. 集体滞留可联系12306客服登记，统一安排换乘或食宿。

二、铁路部门标准应急处置（你可以对照看是否到位）

1. 立即启动应急广播，告知乘客原因、预计等待时间，稳定情绪；
2. 尽快打开车厢侧门通风，隧道安全前提下增加空气流通；
3. 安排乘务员巡视，重点照顾老弱病残孕；
4. 调度救援机车、备用列车，尽快拖离故障车或转运旅客；
5. 及时对外发布晚点信息，疏导后续旅客；
6. 事后排查故障、致歉、理赔、整改。

三、最关键的提醒

- 真正极端缺氧、冒烟起火，必须听从乘务员统一疏散，按指定方向撤离隧道；
- 单纯停电闷热，安静等待+配合通风是最安全的选择。