致@國泰航空、@香港旅遊發展局 公開信

尊敬的國泰航空管理層、香港旅遊發展局相關負責人：

你們好。

本人是一名普通的香港市民，亦是一名母親。本人並非本次航班事件的當事人、亦不在現場，但近日關注到網上流傳的國泰航班客艙事件，深感惋惜，特此致信，希望事件能獲得正視、公正調查與妥善處理，避免輿論持續發酵，損耗香港多年建立的文明與友善城市形象。

據了解，事發於航班下降及落地滑行階段。一名父親獨自攜同三歲以下幼童乘機。飛機降落氣壓劇烈變化，低齡幼童耳道尚未發育成熟，無法承受強烈的耳壓痛楚，哭鬧是孩童無法自控的生理性不適，並非無理喧鬧。

然而在孩子身體極度不適、最脆弱無助之時，鄰座一名成年乘客對幼童大聲呵斥、怒吼恐嚇，令本已承受身體痛苦的幼童，再遭受嚴重的心理驚嚇。

更令人遺憾的是，在場機組人員並未及時介入、主動勸阻、調解矛盾、安撫弱小。身為專業航空服務人員，面對婦孺、弱勢孩童遭受恐嚇時選擇不作為，未能履行維護客艙秩序、保護旅客安全的職責，亦不符合香港國際城市的服務標準與人文素養。

現今香港穩居全球頂級金融中心之列、躍居亞太金融服務龍頭，無論是財經競爭力、國際教育資源，還是城市發展能級，皆持續向上攀升，亦吸引無數內地家庭來港求學、定居與觀光。伴隨城市資源升級的，是樓市與生活成本的穩步抬升，可見香港今日的國際地位，來自長年累月的精緻經營與人文積澱。

一座城市的高度，從來不取決於最繁華的風景，而取決於對最弱小者的溫柔。

隨著暑假旅遊高峰期即將到來，香港將迎來大批親子旅客與求學家庭。若高端的金融排名、亮眼的城市數據，無法落地為對孩童、弱勢群體的包容與善意，所有外在的繁榮，都只是淺層的浮華。高樓可以堆砌，財富可以累積，但城市的口碑與溫度，一旦耗損，便極難修復。單一次的冷漠不作為，都足以消解外界對香港文明、包容、國際化的長期信任。

身為長居以此的中國香港人、身為母親，我心中有深刻感觸：

香港向來以包容、文明、友善著稱，我們歡迎來自全世界每一位旅客，更應善待每一位親子出行的家庭。對女性友善、對孩童包容、對弱勢體諒，是香港最寶貴的城市底蘊，也是香港最重要的旅遊名片。

三歲以下孩童無法掌控身體反應，無力自我保護，不應該成為成年人情緒的發洩對象，更不應該在公共空域遭受高聲恐嚇。而機組的沉默與不作為，會讓外界質疑香港的服務溫度、城市善意，更會讓全天下帶孩子出行的家庭對香港卻步。

為捍衛香港文明形象、完善航空服務細節、守護弱勢群體權益，本人鄭重提出以下呼籲：

一、懇請國泰航空徹查本次事件，完整還原事發經過，調取客艙監控錄像，對當值機組的處置失當問題進行內部檢討、復盤與整改，並建立「幼童不適哭鬧、乘客衝突恐嚇」的標準應對機制。

二、希望國泰加強全體機組人員人文培訓，強化對幼童、婦女、老弱等弱勢群體的保護意識，讓客艙充滿包容，而非冷漠與縱容。

三、懇請香港旅遊發展局正視本次事件帶來的負面影響。香港旅遊的核心不只是風景與設施，更是城市溫度與人文善意。唯有善待每一個弱小、體諒每一次無奈，才能長久留住旅客、贏得人心。

四、期盼官方適時公開調查結果與改善方案，正面回應社會大眾的關切，止住負面輿論，修復香港與國泰航空的專業、友善口碑。

我身為中國香港市民、身為母親，深愛這座城市，因此更願意看見香港不斷進步、越來越溫柔、越來越有擔當。

願香港能體現出國際化都市的體諒文明和包容，願每一位遠道而來的旅客，都能被善意以待。

順祝
工作順利

一位普通香港市民、一名母親
2026年5月30日

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