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近日，常州站客运车间迎来了一批107人的老年团体旅客。安检值班员立即汇报客运值班员刘祎程，同时布置双手检，并安排限流岗做好引导。刘祎程立即到达安检口，一同维持秩序，迅速安排专人做好电梯口防护，刘祎程联系带队导游，得知他们是107人的老年团体乘坐K1102次前往郑州旅游，于是将老年团体引导至4号候车室。“导游，你把他们的身份证都收齐给我，我来为你们办理提前检票。”刘祎程耐心地为团体旅客办理提前检票。工班长蔡云到达4号候车室，提前20分钟，开启专用通道，将老年团体旅客引导至站台，并叮嘱站台客运员做好电梯下端防护，同时注意车厢指引，团体旅客集中在9、15、17车厢。列车进站，蔡云及站台客运员共同组织，将老年团体旅客安全护送上列车。老年团体旅客向工作人员挥手告别，纷纷感谢客运车间工作人员的热情帮助与悉心服务。（通讯员：梁玥）