#上铁故事汇# 2026年5月27日G53次列车乘务员张蓉蓉接到列车长流转的重点旅客服务工单:一位坐着轮椅的旅客将从济南西站乘车前往合肥南站。张蓉蓉提前做好服务准备，在车门口耐心等候旅客进站乘车。接到旅客后，考虑到旅客行动不便，她主动为其协调人流量少、位置宽敞的座位，方便旅客乘车休憩并细心帮忙摆放、整理随身行李。同时，她仔细核实旅客到站轮椅预约信息，提前落实站车接续保障，确保旅客出站顺畅。列车运行途中，张蓉蓉持续对旅客进行重点关注，随时询问身体状态与出行需求，全程提供贴心照料。列车抵达合肥南站后，她主动搀扶旅客至车门口等候，顺利与车站工作人员完成重点旅客交接工作，获得旅客的连连感谢与真诚好评。 （图:杨燕平 文:张蓉蓉）@上铁集团