#联通好服务 用心为客户# 【中国联通营业员以耐心服务助力老年客户跨越数字鸿沟】近日，佳木斯市国脉通商厦一楼的中国联通营业厅内，营业员周璐琪用专业与耐心，帮助老年客户解决了智能设备使用难题，让技术服务多了一份人文温度。
一天午后，一位年长客户握着智能手机走进营业厅，神情有些无措。周璐琪注意到后，立即主动上前，温和地询问他的需求，还贴心递上温水，让客户慢慢放松下来。经沟通得知，这位客户想通过手机和在外地工作的子女视频通话，可因为不熟悉智能设备操作，尝试了很多次都没成功，只好专程来营业厅求助。
了解情况后，周璐琪俯身靠近客户，将手机放在两人都能看清的位置，从解锁屏幕、找到视频应用开始，一步步放慢语速演示。为了让客户真正学会，她每演示一步，就鼓励客户亲手操作；遇到客户不理解的地方，就换用更通俗的语言反复讲解，直到客户能跟上步骤。她还细心地把关键操作要点按顺序写在便签纸上，交给客户带回家，方便后续对照练习。
整个过程中，周璐琪始终面带微笑，耐心又从容。她知道，对年轻人来说轻而易举的手机操作，对老年人而言可能并不容易。而她的每一次俯身、每一句讲解，都在帮这位老人慢慢跨越数字门槛。
当视频通话顺利接通，客户听到家人声音的那一刻，脸上露出了笑容，不停地向周璐琪道谢。周璐琪笑着回应：“这是我们应该做的，您以后有任何问题，随时可以来营业厅找我们。”
在周璐琪看来，优质的服务并非惊天动地的大事，而恰恰蕴藏于一次次细致的陪伴与耐心的解答中。她以自身的实际行动，践行着中国联通“联通好服务 用心为客户”的服务承诺，让每一位走进营业厅的客户，都能感受到如家般的温暖与信赖。